我于2013年5月20日在陜西省延安市購得三星I959雙模手機(jī)，6月初在外地出差時(shí)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)異常發(fā)熱，而且經(jīng)常性出現(xiàn)雙網(wǎng)沒有信號(hào)，當(dāng)時(shí)打電話咨詢，售后稱需要升級(jí)系統(tǒng)，等我7月份回到延安，來到延安三星售后，售后稱手機(jī)需要刷機(jī)，可是刷機(jī)后扔不行，于是他們說要換主板，我就將手機(jī)留到三星售后（我強(qiáng)烈要求給我在維修期間，提供一個(gè)備用手機(jī)，售后稱他們沒有，不提供），經(jīng)過二十天左右后，三星售后說已經(jīng)更換主板了，但是我拿到手機(jī)的第二天就發(fā)現(xiàn)手仍然經(jīng)常性雙網(wǎng)信號(hào)消失，于是，我再次來到延安三星售后，售后稱這個(gè)還得刷機(jī)，他們接著又給我刷機(jī)，但是第三天又發(fā)現(xiàn)問題沒有解決，而且加重的病情，每天消失信號(hào)的次數(shù)更加增多，而且電池的電量一瞬間就變?yōu)榱懔恕?然后又一次給我換主板，經(jīng)過一個(gè)多月的時(shí)間，終于換了第二個(gè)主板，但是問題還沒有解決，于是又給我換了其他零部件，問題還未得到解決。最后，當(dāng)?shù)鼐S修站為我申請(qǐng)更換新機(jī)子，過了2個(gè)月后也就是11月24日，更換的新手機(jī)回來了，我以為這次可以正常使用了，拿到手機(jī)的當(dāng)天手機(jī)又出現(xiàn)故障，無法開機(jī)。維修站檢測(cè)后，說新手機(jī)有問題，再次申請(qǐng)更換手機(jī)。 可是，過幾天客服打電話說，該手機(jī)貨源緊張，讓我做退機(jī)，我說可以。接下來進(jìn)入了艱難的退換機(jī)階段。剛開始客服時(shí)說得一周，過了一周后，客服又說得十天；又過了十五天左右，我打電話問客服，他們又說無法確定準(zhǔn)確時(shí)間，他們的流程沒有走完，一直到現(xiàn)在12月18日，仍然沒有退機(jī)的消息。 我從5月份買到手機(jī)，實(shí)際使用時(shí)間也就是一個(gè)月左右，其他時(shí)間，手機(jī)都處于維修、更換狀態(tài)，半年了，手機(jī)問題沒有得到解決。而且我懷疑三星給我換的新手機(jī)就是殘次品，否則怎么會(huì)用了不到一天就壞了。而且退機(jī)過程極其復(fù)雜，投訴部的客服人員態(tài)度僵硬，出言不遜。