我于2013年11月2日在鄭州市金水區(qū)樂紅電子產(chǎn)品商行購買三星手機(jī)一部（型號(hào)：W2013），價(jià)位：10200元，于11月4日出現(xiàn)打電話不會(huì)響鈴現(xiàn)象，經(jīng)售后檢測(cè)屬質(zhì)量問題，可在七日內(nèi)到經(jīng)銷商出換機(jī)，但經(jīng)銷商以手機(jī)太貴不予退還。多次打三星服務(wù)電話4006015858，三星廠家稱無法管理經(jīng)銷商為由不予處理。請(qǐng)相關(guān)部門查明原因并給予退機(jī)處理。