2013年10月15日在新網(wǎng)購買了香港虛機(jī)H3_Linux，購買之前新網(wǎng)上海承諾可以立即開通使用，購買以后上傳信息到新網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，新網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫癱瘓無法訪問，致電新網(wǎng)給予技術(shù)支持，打電話到北京總部，打過四次電話給北京客服，每次回復(fù)均不同，第一次說可以協(xié)助我們把客戶信息上傳到數(shù)據(jù)庫，說馬上就好了；第二次說香港的機(jī)房發(fā)生故障，讓再稍加等待；第三次說不能協(xié)助我們解決這個(gè)問題。無奈之下，尋求上海的銷售支援，多次溝通后我公司網(wǎng)站還是沒有打開，期間對(duì)方態(tài)度很是惡劣，什么她只是個(gè)銷售，不懂技術(shù)，無法協(xié)助之類的。后來跟上海銷售溝通退款。10月18日申請(qǐng)退款，之后反復(fù)與之溝通退款時(shí)間，對(duì)方均以只能發(fā)郵件催一下回復(fù)，10月23日再次與新網(wǎng)上海分公司溝通，對(duì)方以流程慢，需要90天才能退款打發(fā)客戶。我們購買新網(wǎng)的產(chǎn)品以后，不僅沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期時(shí)間開通公司網(wǎng)站，耽誤了時(shí)間，影響了公司的正常進(jìn)程。不僅僅是延誤了我們的工作，相關(guān)的服務(wù)一點(diǎn)也不專業(yè)，而且態(tài)度特別惡劣，甚至一個(gè)公司內(nèi)部客服之前的口徑都不一致，均以不與對(duì)方相關(guān)而打發(fā)客戶。給客戶不僅經(jīng)濟(jì)帶來了損失，心靈帶來了創(chuàng)傷，每天要花費(fèi)大量時(shí)間與之反復(fù)溝通而且沒有任何效果。備感無助。