7月26日上午8：43到9：56期間，本人手機上網(wǎng)流量流失183133kb，扣除話費169.32元，直接導(dǎo)致手機停機，并欠費150多元。7月26日上午，本人一直在開會，手機雖開通移動網(wǎng)絡(luò)，但并未上網(wǎng)，不可能產(chǎn)生那么多的流量和費用。而且機主后來查詢8點50左右機主手機費用已扣完，移動公司業(yè)并未發(fā)短信進(jìn)行提醒，也沒有停機，而是繼續(xù)透支扣費。經(jīng)電話溝通，10086客服回復(fù)169.32元由本人承擔(dān)30元，其余費用由移動公司承擔(dān)。本人對此解決方案不滿，10086并未提出新的解決方式。此次投訴希望解決事項如下： 1、169.32元的費用應(yīng)該全部由移動公司承擔(dān)。首先機主當(dāng)時一直在開會討論單位工作，根本沒有上網(wǎng)（可由所有開會成員作證）。其次1個小時之內(nèi)產(chǎn)生183133kb的流量本身就不可思議。 2、移動的上網(wǎng)扣費機制對消費者很不公，需要調(diào)整。當(dāng)時機主話費余額為10元左右，在網(wǎng)絡(luò)流量費用超過10元后，手機并未停機而是一直任由不明流量繼續(xù)流失，直至機主打電話發(fā)現(xiàn)手機停機，否則還將繼續(xù)透支。這是利用資源優(yōu)勢掠奪消費者金錢。 機主向10086反應(yīng)此問題時，話務(wù)員告訴機主，移動沒有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行控制，只能讓流量繼續(xù)走下去，這個回答太幼稚，明顯是敷衍。 3、移動客服素質(zhì)需要提高。機主7月26日反映問題時打了5個電話，5個話務(wù)員給了5種不同的解釋，前四個讓機主做了各種驗證和查詢都沒有給與明確答復(fù)。直到最后一個說把反映問題記下來，按相應(yīng)渠道反饋并答復(fù)。