本人于2013.1.19日購買三星手機(jī)Note2（N7108），使用半年后，出現(xiàn)自然掉漆現(xiàn)象。至三星售后服務(wù)中心，售后直接拒絕，不予受理，稱三星只保修手機(jī)功能故障，不受理任何外觀問題。于是致電4008105858詢問，登記我的問題后稱24小時(shí)會有答復(fù)。抱著一線希望等到下午，三星售后來電告知，確實(shí)是任何外觀問題不予受理，即使是本身質(zhì)量問題，如掉漆，斷裂，變形等。 蘋果針對掉漆問題都能保修，為什么三星不能。三星這樣做是否違反消費(fèi)者權(quán)益法，如果是，強(qiáng)烈呼吁通過法律手段強(qiáng)制三星更改售后政策，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。謝謝！