我于2003年1月左右從鄭州通訊城買了一部HTC329T手機(jī)，用了到現(xiàn)在不足6個(gè)月，手機(jī)下方感應(yīng)按鍵不管用，已經(jīng)不能正常使用。我于是到HTC售后維修地點(diǎn)進(jìn)行維修，客服在看到我的手機(jī)屏幕上有劃痕，提示我如果屏幕上劃痕有一定的深度的話（又咨詢另一個(gè)售后部門得到手機(jī)屏幕上的劃痕如果用指甲能劃到），屏幕將不在手機(jī)三包范圍內(nèi)，只能付費(fèi)維修。我認(rèn)為屏幕下方的感應(yīng)按鍵不能用于屏幕表面沒有直接的關(guān)系，再說現(xiàn)在很多媒體也說過手機(jī)貼屏保對(duì)眼睛有害。我覺得的這一做法是霸王條款，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。HTC對(duì)自己產(chǎn)品的售后，應(yīng)該首先確認(rèn)問題出現(xiàn)的原因是消費(fèi)者的人為責(zé)任還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，然后再做決定是否保修，而不能一看到手機(jī)屏幕上的劃痕就什么責(zé)任都不負(fù)責(zé)。 我請(qǐng)求HTC的工程師給我出具能夠證明劃痕是造成屏幕下方感應(yīng)鍵不能用的有關(guān)證明，如不能證明，那就是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。 希望能得到幫助，謝謝