本人于5月17日收到一條短信，內(nèi)容是： 尊敬的客戶，截止05月17日02時，您套餐外上網(wǎng)費用已經(jīng)超過4.63元（其中GPRS流量費用4.63元WLAN上網(wǎng)費用0.00元）僅供參考，具體以月結(jié)賬單為準。為節(jié)約您的上網(wǎng)費用，請根據(jù)您的上網(wǎng)需要及時撥打10086服務(wù)熱線選擇合適的上網(wǎng)加油包或上網(wǎng)套餐。 值得說明的是我用的是沒有上網(wǎng)功能的老人機。那么流量是哪里來的？我登陸中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳咨詢，客服說的是讓我查詢詳單，我查了一下詳單。結(jié)果是4月已經(jīng)扣掉我12元流量費了。我又用手機撥打10086人工臺，客服回答說我上網(wǎng)產(chǎn)生的費用，我說我用的手機不能上網(wǎng)的。客服回答可能是在你不知道的情況下觸碰了按鍵。產(chǎn)生流量了。（詳單顯示的時間有的是在晚上我正在睡覺的時間，那么我是夢游了嗎？）她說給我把網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉了，就不會再有流量了。我同意了。問以前扣我的流量怎么說。她說只能向上反映一下。 我在次登錄網(wǎng)上營業(yè)廳咨詢，內(nèi)容如下 正在轉(zhuǎn)人工請稍候！ 您好！歡迎使用在線客服系統(tǒng)，客服工號:66001338為您服務(wù)！ 客戶代表 14:10:50 您好，請問有什么可以幫您？ 我 14:11:01 想問一下 我沒有上網(wǎng) 怎么產(chǎn)生的流量費用 客戶代表 14:12:39 只有使用GPRS網(wǎng)上功能，連接網(wǎng)絡(luò)才會產(chǎn)生GPRS流量費的 我 14:13:12 我沒有使用 可是已經(jīng)收取我流量費了 我 14:13:24 我用的老人機 不能上網(wǎng) 客戶代表 14:14:25 具體您的使用記錄，您可以通過查詢本機消費詳單核實，這里無法查詢您的詳單，本月話費也沒有出賬，現(xiàn)在無法核實 我 14:14:44 我已經(jīng)查過詳單了 客戶代表 14:15:31 但是移動客服查不到的，或您可以到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳，現(xiàn)場核實 我 14:15:32 顯示的是GPRS全局促銷15G封頂 客戶代表 14:16:53 那就是使用手機上網(wǎng)，使用的記錄 我 14:17:20 可是我手機都沒有上網(wǎng)的功能 我 14:17:31 這個費用怎么來的 客戶代表 14:19:23 您的話費詳單，以及本月話費賬單，移動客服無法查詢，您如對您的話費有疑義，您可以到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳現(xiàn)場核實 我 14:20:18 意思是你不知道了 客戶代表 14:21:13 本月話費沒有出賬，您的話費賬單，移動客服現(xiàn)在看不到，具體您本月產(chǎn)生了什么費用，移動客服現(xiàn)在查不到的，而且移動客服是無法查詢用戶詳單，具體產(chǎn)生原因無法核實 我 14:22:45 你的意思 只能去營業(yè)廳查詢 我 14:22:54 你們不知道 客戶代表 14:23:26 是的 多次咨詢的結(jié)果是我上網(wǎng)了。在沒有上網(wǎng)功能的手機上。希望移動能給我一個我能接受的理由。把扣掉的流量費退給我。