我2013年2月21日從中國移動網(wǎng)上以4599元的價格購買的諾基亞920T手機，于3月12日發(fā)現(xiàn)手機上出現(xiàn)一條黑色的線。我致電10086，告訴我要到諾基亞維修處進行鑒定。我于3月16日前往位于安慧里二區(qū)11號亞運村郵局二層的諾基亞客戶服務中心進行檢測，該中心進行拆機檢測后告訴我由于外力壓迫導致屏幕晶體損壞，屬于人為因素，不予免費維修，且超過15天，不予更換及退貨。自費維修需要更換手機屏幕，費用為1500元。我在使用過程中并沒有進行壓迫手機的動作，不知道他們所謂的原因是如何形成的，且維修費用昂貴，我沒有進行維修。在我表示太貴以后，維修人員給我一個電話號碼，說打這電話可以以較低的費用進行維修，我不知道為什么會有這種情況發(fā)生。在我要求他們出具檢測報告時，他們只給了我一個簡單服務單，上面并沒有對檢測情況進行詳細說明。 我要投訴： 1、諾基亞920T手機存在質量問題 2、諾基亞服務中心推卸責任，將質量問題轉嫁給客戶，且用昂貴維修費用將客戶唬住后以低廉價格為誘餌引誘客戶進行非正規(guī)維修。 我要求諾基亞給我更換一臺全新的920T手機，如無法更換，要求退貨退款。