本人于2012年10月4日在房山城關(guān)營(yíng)業(yè)廳買的買話費(fèi)送手機(jī)，2013年2月25日中午酷派手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)去通州翠屏北里售后網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī)，維修人員告知手機(jī)不是新機(jī)，可能曾經(jīng)動(dòng)過(guò)，封條不一樣，一共8條螺絲，7條一樣的，1條不一樣，讓幫助出具證明稱沒(méi)辦法出具證明，承擔(dān)不了責(zé)任，稱沒(méi)用，不會(huì)給你換也不會(huì)退回，還在保質(zhì)期內(nèi)可以給我維修，告知我營(yíng)業(yè)廳動(dòng)手機(jī)很正常。之后撥打10000客戶稱投訴，2月26日營(yíng)業(yè)廳人員回電，處理結(jié)果是無(wú)法退換新機(jī)，告知已經(jīng)給修了，有維修記錄，并且稱手機(jī)1年內(nèi)如果重大故障三次，可以換取新機(jī)，請(qǐng)問(wèn)如果本身就是舊機(jī)當(dāng)新機(jī)賣，消費(fèi)者的權(quán)益在哪！