本人在北京紅星美凱龍商場(chǎng)花費(fèi)12000多元購(gòu)買(mǎi)了慕思床具，包含床架和床墊。 床架自購(gòu)買(mǎi)第一個(gè)月開(kāi)始，就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，床架的排骨條經(jīng)常無(wú)故斷裂，從開(kāi)始到現(xiàn)在至少有5次以上，其中撥打慕思售后電話，上門(mén)維修3次（400 777 0077）均有維修記錄。 但是維修不及時(shí)，且根本無(wú)法徹底解決質(zhì)量問(wèn)題，始終存在床架排骨條斷裂現(xiàn)象。 今年7月，所謂的“天然乳膠床墊”又開(kāi)始出現(xiàn)嚴(yán)重的掉渣問(wèn)題，撥打售后服務(wù)熱線，維修人員將掉渣的乳膠床墊和斷裂排骨條的床架全部拉走以后，超過(guò)2個(gè)月的時(shí)間無(wú)法修復(fù)，且多次（至少10次）撥打售后服務(wù)熱線 （400 777 0077）均無(wú)法給予任何回復(fù)，且一直處于無(wú)人處理狀態(tài)。 到現(xiàn)在為止，整張床被拉走已經(jīng)2個(gè)多月，客服每次都告知不了解情況，不知道進(jìn)展。至此忍無(wú)可忍，一定要堅(jiān)決投訴到底！愿意配合任何媒體曝光，宣傳。 在慕思400有投訴記錄，本人留的電話是 137****，應(yīng)該可以查到部分維修投訴記錄。

消費(fèi)者反饋：品牌商在收到我的投訴后，進(jìn)行了比較滿(mǎn)意的回復(fù)和解決。