你好,我在上月雙十一的時(shí)候在天貓網(wǎng)店"凱淇美亞旗艦店 "購(gòu)買了一套沙發(fā). 貨物可能是在運(yùn)輸過程中有損壞,收到貨的時(shí)候,扶手壓遍了,沙發(fā)腳也是歪的. 當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)后立即通知賣家詢問處理事宜.可得到的結(jié)果是"售后不在,明天才能處理." 因?yàn)楫?dāng)時(shí)沙發(fā)已經(jīng)搬到我家四樓了,我想著等到明天再去處理吧.就讓物流走了. 第二天再次詢問,他們說會(huì)和物流溝通好的.第三天還是沒有結(jié)果. 第四天,他們說物流不承認(rèn)貨物是他們損壞的,不愿意賠償, 不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題他們不給處理.難道這樣我就應(yīng)該自認(rèn)倒霉收貨并且確認(rèn)付款嗎? 隨后我立即申請(qǐng)退款,申請(qǐng)?zhí)熵埧头�介�?賣家說他們正在處理,要友好解決. 事情過了快半個(gè)月的時(shí)間,今天收到天貓客服的電話,詢問情況, 天貓客服說這樣的情況,賣家要求我們和物流聯(lián)系提供證明,物流是當(dāng)時(shí)他們從順德找的同一個(gè)物流, 應(yīng)該賣家和物流去協(xié)商.如果我們提供償了,到時(shí)支付寶里的貨款天貓是會(huì)強(qiáng)制付給賣家的. 可是時(shí)間過了這么久了,半個(gè)月時(shí)間,我們?nèi)ツ睦镎耶?dāng)時(shí)的送貨員?為什么當(dāng)時(shí)貨物有問題的時(shí)候賣家不說 現(xiàn)在我們是處于一個(gè)非常被動(dòng)的狀態(tài),完全是被他們牽著鼻子走. 我們花錢買了一個(gè)壞的沙發(fā),沒有人替我們解決.還望315能提供相關(guān)的幫助,感謝!，