您好：本人于2013年5月10日花1770元，在優(yōu)購物電視購物直播時(shí)段購買“福玉泰遠(yuǎn)紅外玉石保健床墊”，當(dāng)時(shí)正值夏天，試了下通電沒用。10月17日開始第一次使用，發(fā)現(xiàn)溫控半面失靈，10月19日下午4點(diǎn)20分給優(yōu)購物售后反饋，轉(zhuǎn)天，廠家來電話詢問，說墊子也有問題，讓我找快遞公司寄回廠里，快遞費(fèi)自負(fù)。既然是產(chǎn)品質(zhì)量問題，非消費(fèi)者人為，100多快遞費(fèi)為什么要消費(fèi)者承擔(dān).我沒同意支付，然后廠家就不理了。我于10月21日上午10點(diǎn)30分再次找了優(yōu)購物售后，10月23日售后回電說’我們也連系廠家了就這么解決“，我本人是一名殘疾人（左下肢殘疾），本來聽了介紹對我身體有好處，不想那么堵心。產(chǎn)品有問題這很正常，誰也不敢保百分百合格，出了問題應(yīng)該積極解決。怎能推出了事。而且這是特殊產(chǎn)品要是出了危險(xiǎn)怎么辦�；ò侔耸�買個(gè)電熱毯，廠家都不會那么不負(fù)責(zé)任，何況消費(fèi)者花1770元吶，買完不敢用。為此，懇請您們幫忙。謝謝！叩拜