2013年6月通過京東商城購買金牌櫥柜，并與2013年7月23日與金牌股份有限公司簽訂購買協(xié)議，金額13662元。合同約定2013年09月01日安裝，但到合同約定安裝日仍未交付。經(jīng)多次投訴并要求退貨后，金牌股份有限公司于9月中旬安排師傅上門安裝。安裝師傅在安裝過程中發(fā)現(xiàn)面板存在質(zhì)量問題（面板背面螺絲穿至正面），當(dāng)場(chǎng)打電話給廠家進(jìn)行報(bào)備并告知本人先行安裝后更換有質(zhì)量問題面板。至今一個(gè)多月，無任何人上門更換面板且無任何電話解釋。10月16日電話至京東商城投訴，至今未予以答復(fù)且將投訴關(guān)閉。