2013年8月27日在蘇州大潤發(fā)何山店購買一只愛仕達(dá)不銹鐵鍋。第一次使用后發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)底部有少量刮痕。31日使用后發(fā)現(xiàn)鍋內(nèi)大片“涂層”掉落（我暫且叫它涂層），于是檢查剛剛炒的菜，發(fā)現(xiàn)有很多黑黑的薄膜，菜聞上去有鐵銹的味道。立即撥打愛仕達(dá)官方客服電話4008858111，客服要求到購買的超市進(jìn)行退換貨，當(dāng)我追問掉落的東西是何材質(zhì)，會不會對人體有害時(shí)，客服并不能說清楚掉落的東西是什么材質(zhì)，但卻說這是一種工藝，吃進(jìn)去也不會被人體吸收。 由于掉落的“涂層”數(shù)量很多，我覺得簡單的退換貨并不能打消我心中的疑問（我最擔(dān)心的是前兩天鍋內(nèi)也有少量刮痕，懷疑也有掉落的“涂層”，吃進(jìn)去會不會對人體有害？另外，愛仕達(dá)是知名品牌，同樣的產(chǎn)品應(yīng)該到處都有銷售，如果這個(gè)東西對人體是有害的，有多少消費(fèi)者要遭殃�。┰诖�，將問題反應(yīng)給貴社，希望得到幫助并得到專業(yè)的解答： 1，才使用5天“涂層”就掉落正常嗎？而且掉落如此多的“涂層”，正常嗎？是否符合相關(guān)法律法規(guī)？（見資料圖片，任何人看到這樣的一盤菜都不敢吃吧？） 2，掉落的到底是什么東西，真如客服所說不會被人體吸收嗎？ 3，客服在了解了情況后并沒有做基本的解釋，而是叫我去超市退換貨，我認(rèn)為廠家應(yīng)該是最有解釋權(quán)的，但卻回避。 4，客服在不能解釋清楚掉落的是什么東西后，還跟客戶說不會被人體吸收。我覺得這種答復(fù)很不負(fù)責(zé)任，感覺在敷衍消費(fèi)者。希望客服能夠真正解答消費(fèi)者的疑問，而不應(yīng)該第一時(shí)間為廠家撇清責(zé)任。 5，愛仕達(dá)其他鐵鍋/有類似涂層的鍋是否有同樣問題？ 購買發(fā)票，商品圖片等證據(jù)會發(fā)送到投訴郵箱tousu@315online.com，請查收。 期待答復(fù)，謝謝！