我在北京朝陽區(qū)廣順北大街的百安居購買了法恩莎的淋浴花灑，購買時(shí)詳細(xì)詢問了安裝事宜，告知現(xiàn)在安裝需要單獨(dú)收費(fèi)，我說明了情況，以前的龍頭需要卸掉，還問能否回收，告知不可以回收，說整個(gè)安裝收費(fèi)70元。8月16日到貨，8月18日預(yù)約安裝后8月20日周二過來，家中只有老人，安裝完成后要把舊花灑拿走，老人不解給我打電話，我和安裝工人通話，工人說這個(gè)是抵舊花灑的拆卸費(fèi)，要不然就要多付30元。我暈倒！之前購買時(shí)我詳細(xì)說明，并沒有告知還有拆卸費(fèi)，預(yù)約安裝是通過3次電話也沒有提起，安裝完成后要搶收舊花灑抵拆卸費(fèi)，這完全不講道理，而且舊花灑的拆卸非常簡單，就另個(gè)螺絲卸掉就好了，如果早說我自己就可以提前拆了。之后打總部服務(wù)電話，告知他們不管，我說投訴也不管么，他們說都有北京負(fù)責(zé)，而北京的電話打了30-40遍也打不通，不是占線就是沒人接，我都奇怪之前報(bào)安裝時(shí)是怎么打通的？我無奈了，只有想到找315投訴，希望在政府機(jī)構(gòu)和大眾的監(jiān)督下，老百姓能有一個(gè)公平的交易。