本人于2012年8月22日在廣東省珠海市新香洲興業(yè)路富安娜專賣店購(gòu)買一個(gè)價(jià)值人民幣598元的乳膠枕頭，使用后，感覺頸部出現(xiàn)不同酸痛、睡眠質(zhì)量差、白天工作質(zhì)量明顯降低等不良情況，于8月25日前去咨詢，卻被告知此款枕頭比較適合男性使用，本人向其店長(zhǎng)提出退貨，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)有明確向富安娜導(dǎo)購(gòu)人員表明是本人使用，且使用過(guò)后本人頸部不適等諸多狀況，其店員卻不給退貨。打過(guò)幾次電話無(wú)人接聽，也向網(wǎng)站投訴過(guò)，但至今未接到任何電話答復(fù)。要求富安娜給予全額退款，并補(bǔ)償我個(gè)人的精神損失。