本人于2012年7月29日在上海的好美家曲陽(yáng)店購(gòu)買了TOTO的一個(gè)臺(tái)盆，大約一星期后我收到了好美家發(fā)來(lái)的貨品。送貨人只讓我簡(jiǎn)單的查驗(yàn)了一下臺(tái)盆就匆匆走了(TOTO有個(gè)不人性化的服務(wù)，就是不送貨上門的，只送到樓下大門口)。我費(fèi)了九牛二虎之力把臺(tái)盆搬到了23樓(有電梯的，但是由于臺(tái)盆很重，過(guò)道里我只能用力拖著走)，拆開包裝一看，發(fā)現(xiàn)臺(tái)盆和下面柜子一側(cè)的接縫處墊了一條大約高1公分的膠狀物，另一側(cè)稍好，但是也有少許的膠狀物墊著，這存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，我先打電話給TOTO的客服，然后TOTO派人上門查看后，回去上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，答應(yīng)可以更換，但是更換的話，他們不上樓的，需要我將一個(gè)質(zhì)量不合格的臺(tái)盆再?gòu)?3樓搬到樓下。對(duì)于這一點(diǎn)我非常氣憤，當(dāng)時(shí)我就要求直接退貨，TOTO給我的話回答是退貨的話需要找銷售的地方。于是我無(wú)奈之下只好于2012年8月11日找到了上海的好美家曲陽(yáng)店，由于當(dāng)時(shí)是周末，好美家曲陽(yáng)店給我的回應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)休息，需要周一給我回復(fù)。本周一也就是2012年8月13日我接到了好美家曲陽(yáng)店的電話，說(shuō)是和TOTO協(xié)商下來(lái)的結(jié)果是：如果我換貨的話，好美家可以派人上門幫我貨運(yùn)走；但是如果是退貨的話，需要我自己將貨送到好美家。這不是逼著我換貨，剝奪我退貨的權(quán)利嗎？這可是一個(gè)十分笨重的臺(tái)盆啊，不是一件衣服，讓作為消費(fèi)者的我自己將貨送到好美家，還有天理嗎？所以我請(qǐng)315的相關(guān)人員幫忙出面為我維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，謝謝！