1 2012年4月7日，在明光建材城東方百盛店看中以折疊餐桌。餐桌材質(zhì)為露水河，服務(wù)人員推薦使用歐德森板材，并出示了板材的面板。我們詢問了其飾面是否一致，在得到肯定答復(fù)后簽訂了合同； 2 2012年5月15日，餐桌送到家中。 3 之后我們發(fā)現(xiàn)歐德森板材的飾面與之前展廳看到的相差很大，并向展廳電話咨詢。展廳回復(fù)說讓我們向售后反映。而后，東方百盛客服一致強調(diào)兩者色澤完全一樣，并強調(diào)說如果上門需要收取上門服務(wù)費。 4 隨后，我們向展廳進行反映。之后幾天，售后客服到家中進行了拍照，答應(yīng)說會進行對比之后給我們做回復(fù)。但之后，杳無音信。 5 我們又到展廳兩次。6月展廳服務(wù)人員說歐德森板材的家具展廳有，說我們可以去看看。 6 6月7日，我們到展廳看過后，確認(rèn)家中的板材和展廳相似，但和之前的露水河確實存在差距。展廳服務(wù)人員還是堅持說兩者差別不大。當(dāng)我們提出是否可以更換露水河時，服務(wù)人員說需要交納30%的折舊費。在我們交涉下，服務(wù)人員答應(yīng)和公司協(xié)商。 7 6月8日，服務(wù)人員電話告知：如果換露水河，需要交納10%的折舊費；如果退貨，則交納15%的折舊費。 為此，我們投訴： 1 東方百盛服務(wù)人員在介紹產(chǎn)品時，沒有完全交代清楚兩者花色的差異。有誘導(dǎo)客戶購買高價產(chǎn)品的嫌疑。 2 東方百盛售后和展廳相互推脫責(zé)任，并以“上門服務(wù)費”和“折舊費”相要挾，對客戶極不尊重。 3 我們第一時間反映了問題，但產(chǎn)品交涉反復(fù)持續(xù)20余天，其中一只沒有得到正面的反饋。反而將“折舊費”完全歸咎于客戶。 我們要求東方百盛無條件退貨并進行道歉。