我4月6日登陸游戲發(fā)現(xiàn)自己賬號被永久封停去官網(wǎng)查詢說使用非法程序后來得知是因為物品欄內(nèi)包裹數(shù)量異常（包裹數(shù)量應該唯一）可是事實是獲得包裹的人無需使用非法程序而是出售這個包裹的人使用非法程序在我賬號內(nèi)查到包裹數(shù)量異常并不能說明我使用了非法程序我是花錢買的這個包裹那么現(xiàn)在的情況是使用了非法程序的人收了我的錢逍遙法外可是我花錢買了包裹吃了大虧事先確實有收到通知說我賬號內(nèi)有異常物品及時清理可是并未說明異常物品是什么我完全沒用過非法程序怎么會知道他們說的是什么結(jié)果就這么封停我賬號太不講道理了吧而且多次打電話問客服什么也不會說就說沒辦法不清楚會通知相關部門的可是到現(xiàn)在都沒能提供我用非法程序的證據(jù)這讓我作為消費者很是氣憤我玩洛奇4個月消費了人民幣近3萬元賬號價值無法估計而且我購買VIP服務到5月20日可是在4月6日就封停我賬號而且還無限期封停這期間我所購買的服務我所消費的項目怎么處理？希望315能替我這種弱勢消費者做主！十分感謝