周六11月12日在常州家樂福飛龍店買的思高輕盈蝶形多功能膠棉拖，用了一次，拖把頭就跟黑色固定片分開了，也就是說脫膠了，換上另外的備用拖把頭，又只用了一天，拖把頭又脫膠了，拖了兩次地，兩個拖把頭就這樣報廢了。周一11月14日我給思高公司發(fā)了封郵件說明此事，思高公司給我回復(fù)了郵件，請見附件。 11月16日我到常州家樂福飛龍店客服中心說明我的購物小票隨手丟棄了，但我有刷卡紀(jì)錄，或者可以調(diào)監(jiān)控，便可以看到我這個時間我確實在這里結(jié)帳，購買了這個拖把，是否可以給我退換貨？服務(wù)中心有十個左右的員工在閑聊，開始一位小姐接待了我，聽我說明了情況，就回復(fù)我一句沒有辦法，就加入到閑聊的人群中去了。我催促再三，讓其給我說清楚，為什么沒有辦法，刷卡紀(jì)錄有沒有用？或者可以采取調(diào)監(jiān)控的方法也可以證明啊。我多次催促，服務(wù)人員才回過頭跟我說：“沒有小票沒有辦法，監(jiān)控不能隨便調(diào)，不是我想調(diào)就能調(diào)，我不相信可以向消費者協(xié)會投訴�！贝硕谓�(jīng)歷有錄音為證！ 我后來隨即打電話到12315，常州的12315接聽的電話，我說明了情況，他們回復(fù)說確實沒有小票就沒有辦法，我提議的調(diào)監(jiān)控需要我自己去跟商家協(xié)商，因為誰投訴誰舉證，沒有舉證沒有辦法。