您好：    在今年6月底用了臺(tái)到惠普臺(tái)式機(jī)，在7月15日上班時(shí)發(fā)現(xiàn)開(kāi)不了機(jī)，出現(xiàn)了黑屏。因剛用不到2個(gè)月，就馬上電話(huà)報(bào)修。因要急用，而且還有很多文件在里邊，數(shù)次電話(huà)請(qǐng)對(duì)方能及時(shí)派人過(guò)來(lái)，到下午5點(diǎn)多來(lái)了維修人員，一看電腦就說(shuō)：是軟件問(wèn)題我們不管，只負(fù)責(zé)硬件故障。當(dāng)時(shí)我就打電話(huà)給800，回復(fù)也說(shuō)是軟件問(wèn)題廠(chǎng)方不管的，當(dāng)時(shí)我說(shuō)：不管是那個(gè)問(wèn)題，我報(bào)修的目的是電腦內(nèi)不能正常使用，用戶(hù)能分清廠(chǎng)方是保修那個(gè)范圍？這軟件也是原廠(chǎng)方的系統(tǒng)，出了問(wèn)題廠(chǎng)方?jīng)]有責(zé)任嗎？后在我的堅(jiān)持下，同意拆下硬盤(pán)先保存下資料，維修人員拆下硬盤(pán)在其它電腦上操作，發(fā)現(xiàn)文件已丟失。最后報(bào)修時(shí)的電腦狀態(tài)到維修人員走還是原現(xiàn)狀，我就簽了字好讓維修人員回去應(yīng)付而已。    惠普不是一直打著“金牌服務(wù)”，為何在實(shí)際操作中又是另個(gè)形象呢？只負(fù)責(zé)硬件不管軟件的規(guī)定難道說(shuō)就是惠普的金版服務(wù)？？？對(duì)售后來(lái)說(shuō)，最基本必須要做的就是回訪(fǎng)機(jī)主，對(duì)維修態(tài)度和維修質(zhì)量進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，奇怪的是直至迄今為止，還沒(méi)有接到廠(chǎng)方任何一個(gè)電話(huà)，這不是真應(yīng)了“做賊心虛”吧。    故此，我奉勸購(gòu)買(mǎi)電腦的用戶(hù)，千萬(wàn)避開(kāi)惠普“金牌服務(wù)”的陷井，說(shuō)得好聽(tīng)，做得極壞才是惠普的真實(shí)寫(xiě)照，把電腦用“動(dòng)聽(tīng)好看的招牌現(xiàn)象”推銷(xiāo)出去是他們賺錢(qián)的目的，至于什么售后服務(wù)，保存修3年全是騙人的把戲，“掛羊頭賣(mài)狗肉”才是惠普的貨真價(jià)實(shí)的招牌。