本人于2013年4月30日在海淀區(qū)西四環(huán)北路117號(hào)金四季購(gòu)物中心百安居二層(樂(lè)購(gòu)仕（四季青店）)購(gòu)買(mǎi)了能率熱水器一臺(tái)，價(jià)值6990元。蘇寧電器于5月16日將能率熱水器送貨上門(mén)。安裝使用后13年11月出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，于14年2月又出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，于3月出現(xiàn)2次不打火現(xiàn)象，1年之內(nèi)維修了4次后，與售后方聯(lián)系多次后第5次上門(mén)，被告知來(lái)了一個(gè)“工程師”，上門(mén)又再次維修，全程有錄像，此工程師服務(wù)態(tài)度惡略，拆機(jī)維修30分鐘后，被告知無(wú)任何問(wèn)題，難道漏水，不打火不是質(zhì)量問(wèn)題？我決定向經(jīng)銷(xiāo)商提出退換貨。 我于4月30日當(dāng)天電話(huà)聯(lián)系蘇寧反饋問(wèn)題，他們答復(fù)讓我自行聯(lián)系蘇寧熱線(xiàn)反饋問(wèn)題。 我于4月30日撥打蘇寧熱線(xiàn)4008198198出換貨要求。蘇寧熱線(xiàn)表示會(huì)替我聯(lián)系廠(chǎng)家上門(mén)鑒定，待廠(chǎng)家鑒定結(jié)果出具后，方考慮是否予以換貨。 5月2日接到能率廠(chǎng)家工程師上門(mén)后表示不給退貨，聯(lián)系客服告訴北京方面“不管”讓找上海方面，蘇寧-售后-廠(chǎng)家互踢皮球，不管消費(fèi)者。01080809666（蘇寧工作人員）的電話(huà)，告訴我廠(chǎng)家會(huì)在聯(lián)系我，過(guò)了好幾天一直不給答復(fù)。然后卻遲遲拖延處理問(wèn)題，甚至用欺詐的方法拒不履行承諾。作為弱勢(shì)群體，作為非專(zhuān)業(yè)工作人員，我沒(méi)有辦法把商品檢查的那么全面，只能在出現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間向經(jīng)銷(xiāo)商提出申訴。蘇寧電器作為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，理應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)利益。然而，他們卻憑借霸王做法，推脫消費(fèi)者，實(shí)在令人不可思議。 無(wú)奈之下，我只能通過(guò)貴處提出請(qǐng)求，懇請(qǐng)幫助我解決我的困難問(wèn)題。我希望蘇寧電器能夠履行應(yīng)盡的義務(wù)，并就其不負(fù)責(zé)任的行為向消費(fèi)者致歉。