2013-06-13 在國美在線團購了一臺冰箱，型號是海爾（Haier）BCD-186KB冰箱，價格1,298.00，下單時是第3個。等了兩天沒接到送貨電話，于是網上咨詢，客服說幫我催催。16號上午終于接到了電話，對方說沒貨了。然后我上國美網，發(fā)現訂單被取消，我找國美投訴客服，我還沒說話，對方先就說我拒絕收貨。這算什么？事先說好的還是所有的投訴都只有這一個解釋？估計他們在“不發(fā)貨理由”一欄填上的就是“客戶拒收”這幾個字。 我就納悶了，國美從上到下就是這樣的還是國美在線工作人員才這樣的？ 退款還要3—5日，不知道3—5日后是不是會退款，誰給消費者一個說法？