我于2007年11月在蘇寧電器光谷店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)創(chuàng)維20L98TV液晶電視，標(biāo)價(jià)為2999元，以舊換新折后價(jià)2679元，使用后不到一年，頻繁出現(xiàn)有聲音無(wú)圖像的故障，電視機(jī)上出現(xiàn)黑屏，遙控器全部失靈，重新開(kāi)機(jī)還是不能恢復(fù)正常。分別在2008年10月4日第一次維修，2008年12月第二次維修（在一年內(nèi)維修了兩次，這兩次維修都未收費(fèi)，也未開(kāi)發(fā)票）；2009年1月（春節(jié)期間）第三次維修；2011年1月（春節(jié)期間）第四次維修，這次創(chuàng)維售后說(shuō)是要返廠維修。結(jié)果2012年3月還是出現(xiàn)同樣故障，用戶于2012年4月14日第五次向創(chuàng)維售后要求維修，4月15將整機(jī)取走，說(shuō)是問(wèn)題大，需返廠維修。創(chuàng)維售后告知是屏壞，要求顧客需1100元換屏才能維修，如果不修，就將故障機(jī)退還顧客或特價(jià)買(mǎi)一個(gè)創(chuàng)維賣廠返廠的有磨損的樣機(jī)。在顧客不同意換屏后，創(chuàng)維售后過(guò)對(duì)顧客置之不理。廠家未及時(shí)處理，到最后處理時(shí)態(tài)度不誠(chéng)懇，這樣的態(tài)度，作為消費(fèi)者無(wú)法接受，難道作為知名企業(yè)，就不把消費(fèi)者的問(wèn)題放在心上嗎？是仗勢(shì)欺人嗎？ 當(dāng)用戶向創(chuàng)維反映問(wèn)題后，企業(yè)的答復(fù)用戶很不滿意。原因是： 1.創(chuàng)維口口聲聲倡導(dǎo)以品質(zhì)為基石，倡導(dǎo)徹底的產(chǎn)品主義，其實(shí)是不敢面對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”這一關(guān)鍵問(wèn)題。顧客認(rèn)為該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，屬于問(wèn)題機(jī)，創(chuàng)維售后卻說(shuō)產(chǎn)品有合格證，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，試問(wèn)4年時(shí)間里，平均每年修1次有余，每次維修后都不能徹底解決故障，問(wèn)題反反復(fù)復(fù)，還不是質(zhì)量問(wèn)題么？ 2.廠家未及時(shí)處理，該產(chǎn)品一年內(nèi)維修兩次，雖然未收費(fèi)，但問(wèn)題未徹底解決，創(chuàng)維售后未在保修期內(nèi)及時(shí)提醒顧客維權(quán)，以致于耽誤了用戶的換機(jī)時(shí)間。 3.面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，創(chuàng)維不敢面對(duì)，只是一味將責(zé)任推給顧客，告知顧客換屏才能維修，如果不修，就要將故障機(jī)退還顧客。廠家未及時(shí)處理，到最后處理時(shí)態(tài)度不誠(chéng)懇，至今置之不理，認(rèn)為過(guò)了保修期，廠家就沒(méi)有任何責(zé)任。從電視4月14日出現(xiàn)故障報(bào)修到現(xiàn)在，近一個(gè)月時(shí)間，目前問(wèn)題還未解決，這樣的態(tài)度，作為消費(fèi)者無(wú)法接受。 值得說(shuō)明的是： 1. 2011年1月返廠維修，之前送修前電視機(jī)外觀完好無(wú)損，這四次維修后電視機(jī)底坐支架兩邊斷裂，是用膠粘上，說(shuō)明創(chuàng)維售后工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)質(zhì)量差。 2.用戶家有兩臺(tái)電視，因孩子上中學(xué)，怕影響孩子學(xué)習(xí)，這臺(tái)電視還不是經(jīng)常看。 3. 2012年4月報(bào)修時(shí)，創(chuàng)維售后說(shuō)是屏壞，問(wèn)用戶是不是把屏當(dāng)顯示器用，用戶回答家里是筆記本電腦，不會(huì)把屏當(dāng)顯示器用。 當(dāng)用戶向創(chuàng)維反映問(wèn)題后，廠家未及時(shí)處理，到最后處理時(shí)態(tài)度不誠(chéng)懇，至今置之不理，這樣的態(tài)度，作為消費(fèi)者無(wú)法接受，難道作為知名企業(yè)，就不把消費(fèi)者的問(wèn)題放在心上嗎？是仗勢(shì)欺人嗎？企業(yè)的答復(fù)用戶很不滿意。早知這樣一年內(nèi)電視壞的時(shí)候就要求退、換機(jī)了，用戶對(duì)創(chuàng)維這個(gè)品牌及廠家已失去了信任。