本人于2008年7月購買的三星冰箱，在2009年9月份因冰箱外部后背板有冷凝水，三星維修工程師上門后說是后背板保溫層發(fā)泡沒有做好，是生產(chǎn)工序問題，拖回維修中心修理，歷時一個月左右，送回后也沒有給維修單，2010年8月又發(fā)現(xiàn)同樣問題，比前次還嚴重，9月初與三星維修中心聯(lián)系，在我向三星北京客服中心多次投訴后，直到9月30日下午維修點才上門把冰箱拖走，這期間與三星客服多次交涉要求索要第一次和這一次維修服務(wù)單，并要求就后背板這一問題延長這部件的保修期限，三星北京客服同意寄給維修單，但拒不愿意延長保修期，北京客服1839號投訴負責(zé)人態(tài)度惡劣，此后也沒有收到客服聲稱已寄出的維修單，再打電話北京客服，他們說再聯(lián)系南京維修中心催促，也沒有消息，后我們打電話給南京維修中心要維修單，他們稱第一次沒有記錄。10月16日早上9點多在沒有與我聯(lián)系就突然上門送回冰箱，稱維修好了，向他們索要維修單卻說沒有，但冰箱上門后發(fā)現(xiàn)冰箱后背上部后蓋板也沒有裝上，而且冰箱右側(cè)頂部及左側(cè)底部均有油漆層磨掉，冰箱正面和側(cè)面膠帶和明顯的油污都沒有去掉，當(dāng)時送貨人員在場，他們現(xiàn)場上蓋板也沒有成功，我與南京維修中心聯(lián)系要求拖回上好蓋板，清洗表面油脂，客服也答應(yīng)了，送貨人員這時下樓要走，我說已經(jīng)與維修中心聯(lián)系好了可以拖回，送貨人員稱去把貨車開至樓下方便拿，我陪同下樓后，他們上車卻直接調(diào)轉(zhuǎn)車頭跑出小區(qū)，我只好與三星北京客服聯(lián)系，要求他們解決此事，下午1點左右三星北京客服回話說已與南京維修點說好，當(dāng)天下午就拖走，結(jié)果我等到4點多還沒有人上門，再次與三星北京客服聯(lián)系，對方稱催一下，10分鐘后南京維修點打來電話說他們4點半下班，今天沒有安排人，稱另外再安排時間上門,南京客服小姐后稱維保可以延長3個月，但他們兩次維修推延時間都快近三個月了，要求三星可以承諾后蓋板發(fā)泡質(zhì)量過關(guān)，不會出現(xiàn)同類問題（因為發(fā)泡質(zhì)量只要合格，就不可能再會出現(xiàn)這樣的問題）可以不延長保修期，但三星不愿做出承諾，我們就要求延長保修期11個月，這是因為故障在1年多才出現(xiàn)，而保修期到2011年7月初就結(jié)束，我們只要求從10月份開始觀察一年半就可以，而三星也拒不答應(yīng)。