本人家庭于2015年11月2日在山東泰安潤(rùn)之福購(gòu)買(mǎi)上海大眾凌渡1.4T自動(dòng)風(fēng)尚版，2日上午到車(chē)管所掛牌時(shí)，工作人員說(shuō)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)有被盜或被搶嫌疑，下午處理后才選車(chē)牌號(hào)；11月3日在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛購(gòu)置稅時(shí)，車(chē)加油門(mén)不前進(jìn)，4S店維修人員檢查后，將車(chē)開(kāi)回4S店。鑒于以上情況，我們申請(qǐng)退換車(chē)。4S店以車(chē)輛已經(jīng)過(guò)戶(hù)為由（我們辦理的2年分期0利率，4S店工作人員要求我們先選車(chē)牌號(hào)，再去買(mǎi)購(gòu)置稅），不予退換，只是給予更換配件，我們和4S店溝通多次，至今沒(méi)有給以明確答復(fù)，每次都是我們主動(dòng)找4S店，他們一直說(shuō)，和廠家在溝通，他們說(shuō)沒(méi)有權(quán)力，只能聽(tīng)廠家的意見(jiàn)，但是也沒(méi)有明確的時(shí)間。從將車(chē)開(kāi)回4S店至今，已經(jīng)25天了，我們一直在煎熬，希望得到幫助。