我們的雪佛蘭科帕奇車(chē)使用了二年多，已經(jīng)過(guò)了保修期。最近發(fā)現(xiàn)天窗遮陽(yáng)板卡住了，無(wú)法移動(dòng)后，去上海雪佛蘭龍東大道4S店維修，維修人員強(qiáng)行拉開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)遮陽(yáng)板上很大黑膠痕跡，4S店為了查找原因，將汽車(chē)內(nèi)飾頂棚拆下后發(fā)現(xiàn)，頂棚內(nèi)在遮陽(yáng)板行程下方有一大塊黑膠，鈑金維修人員確定說(shuō)，這個(gè)黑膠塊不應(yīng)該存在。然后我一周時(shí)間5次聯(lián)系了上海通用汽車(chē)投訴熱線(xiàn)，讓他們反饋處理情況。他們始終說(shuō)需要與4S店溝通，總是沒(méi)有反饋。今天早上我又去了電話(huà)，讓他們今天一定要給我電話(huà)反饋情況，今天晚上來(lái)了電話(huà)，說(shuō)過(guò)保了，無(wú)法處理。 我現(xiàn)在的訴求是： 1）車(chē)頂篷內(nèi)不應(yīng)該有這個(gè)大塊的黑膠。是制造汽車(chē)時(shí)候的遺留物，廠(chǎng)家必須負(fù)責(zé)清除與處理。 2）作為一個(gè)國(guó)際知名品牌的汽車(chē)制造廠(chǎng)，投訴電話(huà)形同虛設(shè)，采取拖延時(shí)間和回避的態(tài)度，廠(chǎng)家工程師不去現(xiàn)場(chǎng)查看，不問(wèn)4S店要求提供照片。對(duì)生產(chǎn)中的缺陷拒不負(fù)責(zé)必須端正態(tài)度。 謝謝消費(fèi)者協(xié)會(huì)能為我們?nèi)鮿?shì)群體維權(quán)。