沒有誠信的上海大眾！�。�！             事情大致經(jīng)過(圖片附后)： 2014年9月，我到當(dāng)?shù)厣虾４蟊姷?S店看車，挑中了新途安，自動(dòng)舒適版，當(dāng)時(shí)在店里拿到的上海大眾統(tǒng)一印制的新途安車型手冊(cè)（圖片一），上面標(biāo)明“手機(jī)藍(lán)牙通訊系統(tǒng)”功能是新途安全系標(biāo)配的（圖片二）；上海大眾的官方網(wǎng)站（http://www.svw-volkswagen.com/zh.html）中的“車型對(duì)比”欄目下可以查看到，“手機(jī)藍(lán)牙通訊系統(tǒng)”功能也是新途安全系標(biāo)配的。 2014年11月，到4S店提車時(shí)工作人員演示自舒版新途安的功能，我問他如何接通手機(jī)藍(lán)牙，他試了一下說上海大眾的車系車型很多，有些具體的操作自己也不是很熟練，要我提車后慢慢調(diào)試。后來我才發(fā)現(xiàn)自舒版新途安是沒有“手機(jī)藍(lán)牙通訊系統(tǒng)”功能的。 于是我通過4008201111客服電話向上海大眾進(jìn)行投訴，要求上海大眾安裝藍(lán)牙。 于是，從2014年11月至2015年6月，我見識(shí)了上海大眾的拖延拖延�。。。。≌者@情形，拖延還會(huì)一直持續(xù)。（圖片三） 2014年11月的前兩次投訴，還會(huì)有一個(gè)079610106789的電話對(duì)我進(jìn)行回訪，主要就是確認(rèn)我是否是車主本人、是否進(jìn)行了投訴等等，沒有協(xié)商處理。 2014年12月，上海大眾對(duì)其官網(wǎng)進(jìn)行了改版，刪除了“車型對(duì)比”中自舒版新途安的“手機(jī)藍(lán)牙通訊系統(tǒng)”功能。 2014年11月到2015年3月，幾乎每個(gè)星期我都會(huì)通過4008201111客服電話向進(jìn)行投訴，所有客服人員的回答都是三句話：1、很抱歉，給您帶來了不便；2、就您反映的問題，我們會(huì)給您做一個(gè)加急報(bào)上去，請(qǐng)您耐心等待；3、請(qǐng)您為本次服務(wù)打分。 2015年3月，可能是由于央視曝光了上海大眾處理途觀發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件的敷衍塞責(zé)、期滿消費(fèi)者的情況，造成了一定的輿論壓力。上海大眾公司通過本地4S店的工作人員張經(jīng)理和我聯(lián)系，不認(rèn)同我的說法，說他手上的車型手冊(cè)上面自舒版新途安是沒有“手機(jī)藍(lán)牙通訊系統(tǒng)”功能的，要我把我這里的車型手冊(cè)的照片傳給他看，并特意強(qiáng)調(diào)印制時(shí)間（圖片四）。當(dāng)張經(jīng)理看到印制時(shí)間是2014年7月時(shí)，認(rèn)同了我的說法，并說要將這些情況向上海大眾反映。 2015年4月，張經(jīng)理回復(fù)我，經(jīng)過請(qǐng)示上海大眾的有關(guān)人員，認(rèn)為雖然2014年7月印制的車型手冊(cè)上標(biāo)明“手機(jī)藍(lán)牙通訊系統(tǒng)”功能是新途安全系標(biāo)配的，但是，該車型手冊(cè)上還有印有“聲明”（圖片五），內(nèi)容如下：若出現(xiàn)以下情況（包括但不限于）：國家相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制要求，技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品更新和零部件供貨商調(diào)整等，上海大眾汽車有限公司保留對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、外觀顏色、技術(shù)參數(shù)、配置裝備和車型代號(hào)等信息的修改權(quán)利。因此，在這件事情上，上海大眾沒有錯(cuò)。 對(duì)此，我向張經(jīng)理提出了三點(diǎn)意見： 1、“聲明”是否有效？“聲明”是否屬于消法認(rèn)定的無效條款？這個(gè)問題暫且不談。 2、即便“聲明”有效，那么，車型手冊(cè)和實(shí)車的差別是屬于“國家相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制要求，技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品更新和零部件供貨商調(diào)整等”當(dāng)中的哪一種情形呢？或者是其他的什么情形呢？請(qǐng)解釋！ 3、就算是上海大眾要對(duì)配置進(jìn)行修改，如果是要降低配置，就必須在第一時(shí)間通知消費(fèi)者，特別是通知正在進(jìn)行購買的消費(fèi)者，而不應(yīng)采取“如有簡配，恕不另行通知”的態(tài)度，以致造成車型手冊(cè)配置高，實(shí)際車輛配置低的局面。不敢說這是上海大眾欺騙消費(fèi)者的行為，但最起碼，這是上海大眾對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任的行為。 張經(jīng)理表示要將我的意見繼續(xù)向上海大眾反映。后來張經(jīng)理回復(fù)我，說上海大眾委托4S店與我協(xié)商處理此事，并拿出了延保一年的方案，我沒有同意。 至今，我又多次向上海大眾客服投訴，但是上海大眾沒有任何回復(fù)，漠然拖延消費(fèi)者的投訴。 期間，我一直通過上海大眾的“CALLCENTER@csvw.com”這個(gè)郵箱進(jìn)行投訴。 2015年6月，通過021-69566144和021-69566238兩個(gè)電話多次和上海大眾聯(lián)系。2015年7月1日我向021-69566238打電話投訴無果后表示要提交司法程序的第二天，上海大眾要求4s店將有關(guān)信息（包括2014年7月印制的車型手冊(cè)照片）提交總部。7月22日，總算在郵箱里得到了“您于2014年10月30日購買新途安 1.4T DSG 舒適版 5座車型一輛，對(duì)于車輛配置有疑問請(qǐng)參看2014年9月的宣傳彩頁，該款車型2014年9月版的對(duì)照宣傳冊(cè)資料已經(jīng)介紹該車無手機(jī)藍(lán)牙通訊系統(tǒng)功能，謝謝�！边@樣一個(gè)回復(fù)。既沒有對(duì)官網(wǎng)中的刪改進(jìn)行說明，也沒有對(duì)為什么在將近一年的時(shí)間里一直沒有給出答復(fù)作出解釋。   很明顯，在這件事上上海大眾不講誠信，利用購買時(shí)間和手冊(cè)印制時(shí)間兩者的時(shí)間差玩弄了一個(gè)可笑可恥的伎倆，以逃避自己的責(zé)任。