我的車(chē)是2013年4月20日提車(chē)，購(gòu)車(chē)時(shí)送全車(chē)貼膜，定于2013年5月12日，到大連六和福特美容車(chē)間施工，大連六和福特工作人員推薦，加人民幣1500元，升級(jí)為3M貼膜，當(dāng)時(shí)工作人員承諾，3M膜質(zhì)保五年，五年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換新膜，現(xiàn)前風(fēng)擋膜有三處有凹坑，到大連六和福特進(jìn)行理賠，工作人員說(shuō)是我自己碰壞的，這個(gè)理由不成立，因?yàn)橐皇谴颂幇伎尤毕葜虚g是沒(méi)有連在一起的，如果是不小心碰壞的，中間膜肯定是連在一起的，只不過(guò)有條劃痕吧了，也不會(huì)中間缺一塊吧，我讓他在我車(chē)上試驗(yàn)做出同樣的劃痕，他又不做（也做不出來(lái)），從這點(diǎn)看他們就是推托責(zé)任，不給你換，商家不講信譽(yù)，雖然這個(gè)問(wèn)題不影響行車(chē)安全，但也體現(xiàn)一個(gè)商家的服務(wù)理念問(wèn)題，請(qǐng)315網(wǎng)站的工作人員幫我鑒定一下。謝謝！附照片和下料單。