當時購買車輛時給配置的是分體式鑰匙，我在開車行駛過程中，踩油門和剎車時膝蓋經常會碰到鑰匙，導致開車時會分心，造成緊張，我認為這點存在隱患，后來在汽車之家論壇上得知消息，廠家給車主免費增配一體式可折疊鑰匙，于是我和當地4S店取得聯系并在4S店進行登記，上海通用總部結果發(fā)過來的是一體式不可折疊鑰匙，與我登記的信息不符，我未去4S店領取，4S店表示正在與廠家溝通更換。我致電廠家詢問什么時候可以更換一體式可折疊鑰匙，廠家讓我等待，我向廠家詢問具體時間，廠家客服人員態(tài)度惡劣，說沒有時間點，讓我去工商局告他們，我表示非常憤慨，上海通用這樣的服務態(tài)度，所以我決定向有關部門進行投訴。我的訴求：1.上海通用廠家給我一個時間點的回復，并盡快給我更換一體式可折疊鑰匙。2.廠家當事客服人員向我道歉。