我叫魯奎，于2012年11月16日在上海通用（朝陽(yáng)區(qū)十八里店北橋合力華通雪佛蘭4S店）購(gòu)買了一輛“雪佛蘭新賽歐1.2時(shí)尚版”海星藍(lán)一輛， 當(dāng)時(shí)接待顧問(wèn)是《高杰， 電話：15110204287》，當(dāng)時(shí)考慮的車型是1.2時(shí)尚版，車總價(jià)是：￥57800元整，之后在和高杰詢價(jià)后，高杰告訴我們：這款 車廠家有一個(gè)￥3000元的優(yōu)惠、一個(gè)國(guó)家補(bǔ)貼￥3000元，和我們店（合力華通4S）優(yōu)惠￥1000元，其中廠家的優(yōu)惠￥3000元直接在車款里扣 除，下余的補(bǔ)貼￥3000和店里的優(yōu)惠￥1000元將會(huì)在1個(gè)月之后返到我的工商銀行卡里，這是在合力華通4S店展廳服務(wù)臺(tái)填單子的時(shí)候講述 的（在購(gòu)?fù)贶囖k理新車牌照、行駛證之后，把身份證、行駛證和工行卡的復(fù)印件給高杰，才能在一個(gè)月之后打到我的賬戶里， 我是在2012年11月25日把各項(xiàng)復(fù)印件發(fā)到高杰的郵箱《gj87350354 》）之后就去付款，由于只能減去廠家優(yōu)惠的￥3000元， 所以還得付剩下的車款（￥54800元整），就去展廳外右側(cè)的服務(wù)大廳（臨時(shí)搭建的一個(gè)屋子）辦理了付款手續(xù)，我是刷卡 （北京農(nóng)村商業(yè)銀行，刷卡時(shí)間是2011年11月16日13點(diǎn)19分，商戶名稱：北京合力華通汽車服務(wù)有限公司，020004150677，檢索參考號(hào)：60100270） 當(dāng)時(shí)我門是一行4人去的，付完款之后由于我暫住證沒有帶來(lái)，約定在2012年11月19日（星期一）辦理提車手續(xù)，11月19日中午，我去合力華通4S店辦理手續(xù)時(shí)， 由于高杰不再店里，之后是另外一名銷售人員給我辦理的提車手續(xù)（購(gòu)車合同，操作手冊(cè)以及保養(yǎng)說(shuō)明書、安邦交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅，商業(yè)險(xiǎn)）， 其中并沒有之后回訪中提到的：交車儀式、經(jīng)理的感謝信、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)購(gòu)買價(jià)格和聯(lián)系售后保養(yǎng)經(jīng)理等事宜。之后的電話回訪中也并未提到購(gòu)車價(jià)格。 過(guò)了一個(gè)多月，我查我的賬號(hào)，并沒有收到返款，就給高杰打電話，電話一直沒人接聽，之后我就打電話到合力華通4S店，和她們描述了返款事宜， 她們回復(fù)我說(shuō)高杰離職了，讓我留個(gè)電話，讓她們經(jīng)理聯(lián)系我，稍后有一名自稱是經(jīng)理指派的銷售人員給我回的電話，說(shuō)是補(bǔ)貼的￥3000元要在1個(gè)月之后3個(gè)月之內(nèi)給我返款， 而店里優(yōu)惠的￥1000元他說(shuō)不知道，說(shuō)他和經(jīng)理調(diào)查之后給我回復(fù)，之后也沒有給我回復(fù)，以上均是實(shí)際情況，我們是一行4人去貴店看的車，說(shuō)的價(jià)格，都可以證明。（之后我和銷售顧問(wèn)高杰在微信上聊天是問(wèn)他1000元什么時(shí)候返給我，他說(shuō)到時(shí)和補(bǔ)貼款一起返給我，這些都有截圖的！）