國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)推手及案例。我國(guó)刑法規(guī)定：捏造并散布虛偽事實(shí)，損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
如果我告訴你，你在網(wǎng)上看到的“新聞”，特別是論壇里的帖子、話(huà)題，可能有很多都是不真實(shí)的，那你還會(huì)對(duì)不時(shí)爆出來(lái)的這樣“門(mén)”那樣“門(mén)”，或者是所謂的猛料興趣不減嗎？這些“新聞”又是如何炮制出來(lái)的？前天，央視節(jié)目曝光稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)世界有一個(gè)“潛伏于水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。為了錢(qián)，他們能讓一個(gè)企業(yè)一夜成名，也有能力輕易讓一個(gè)企業(yè)身敗名裂。
灰色產(chǎn)業(yè)浮出水面
“潛伏于水下的灰色產(chǎn)業(yè)鏈”得以曝光，是央視記者在追蹤一個(gè)熱點(diǎn)事件的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的。
今年7月，奇虎360公司正式推出了一款免費(fèi)殺毒軟件，此舉讓360立刻成了殺毒軟件行業(yè)里最搶眼的角色，但一個(gè)有關(guān)奇虎“黑幕”的質(zhì)疑也接踵而至。7月29日，一篇名為“奇虎離職老員工的告白”的帖子頻繁出現(xiàn)在各大論壇，作者曝出“奇虎暗中搜集用戶(hù)的隱私數(shù)據(jù)”等種種問(wèn)題。此帖一出，迅速吸引了數(shù)十萬(wàn)的點(diǎn)擊量和回帖，盡管公司回應(yīng)這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偽造，但一時(shí)間，事情顯得真假難辨，而就在10月下旬，這篇帖子再次成為論壇熱帖。
奇虎360公司公關(guān)總監(jiān)屠建路對(duì)此表示：“普通網(wǎng)友是不可能做出這種效果的，發(fā)一篇帖子，在短短幾周內(nèi)就迅速蔓延到幾百上千的論壇里，迎來(lái)幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的跟帖……我覺(jué)得這種情況完全算得上是一種網(wǎng)絡(luò)‘黑社會(huì)’，我敢肯定，背后絕對(duì)有專(zhuān)業(yè)組織在推動(dòng)，才會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果。”
幫助客戶(hù)打擊異己
“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”到底是怎么回事？知名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家――中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)呂本富告訴記者，按照正常的傳播規(guī)律，一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題在網(wǎng)上的傳播高峰為3天，如果長(zhǎng)久、反復(fù)持續(xù)就是不正常的。他就“360離職員工爆黑幕”事件解釋說(shuō)：“第一個(gè)傳播高峰和第二個(gè)傳播高峰中間隔了兩個(gè)月，期間并沒(méi)有新聞媒體對(duì)事件進(jìn)行重復(fù)曝光，那么，為什么它就莫名其妙地會(huì)被那么多論壇舊話(huà)重提并且得到廣泛響應(yīng)呢？顯是人為操作的。”
呂院長(zhǎng)告訴記者，近幾年來(lái)，一些以“公關(guān)公司”或“營(yíng)銷(xiāo)公司”名義注冊(cè)的公司，不僅能為企業(yè)提供品牌炒作、口碑維護(hù)等服務(wù)，也能按客戶(hù)指令進(jìn)行密集發(fā)帖，幫助客戶(hù)打擊異己，詆毀、攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而且，最近3年來(lái)，這股勢(shì)力群體越來(lái)越龐大，它們被稱(chēng)作“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”、“網(wǎng)絡(luò)打手公司”。
“網(wǎng)絡(luò)打手”勢(shì)力強(qiáng)大
為了進(jìn)一步弄清這些網(wǎng)絡(luò)打手公司的勢(shì)力有多強(qiáng)大，他們到底是怎么操控一步步來(lái)按照自己的目的引導(dǎo)甚至控制輿論方向的，記者找到了一些所謂口碑營(yíng)銷(xiāo)的公司進(jìn)行了深入調(diào)查。
記者以客戶(hù)身份告訴營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，目前自己所在的公司正在參與一個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，另一家大公司是最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，希望能在競(jìng)標(biāo)關(guān)鍵期間炒作對(duì)手的負(fù)面新聞，讓對(duì)方處于被動(dòng)。對(duì)方的答復(fù)顯得心領(lǐng)神會(huì)，表示，“只要你付的錢(qián)合理，操作起來(lái)沒(méi)有任何難度”。
該營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)表示：“本身我自己的版主數(shù)就不下百個(gè)，所有的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站各個(gè)版主的聯(lián)系方式我也有，它們每一家也有各自控制的資源，比如說(shuō)我自己的員工當(dāng)版主，他們每人手底下就有四五個(gè)版主號(hào)，維護(hù)著四五個(gè)自己的版塊，作為我們的操作陣地。”
在記者隨后走訪(fǎng)的多家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司，都能聽(tīng)到這樣的宣傳：“我們手下有20個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)群，每個(gè)群里面至少有50人，每一個(gè)人在全國(guó)的各大論壇都有很多ID號(hào)，這是我們能控制的……”
龐大的跟帖“水軍”
那么，在這些版主把主帖發(fā)出去后，又怎么獲得最廣大的網(wǎng)民的注意，進(jìn)而營(yíng)造出一個(gè)話(huà)題事件？記者了解到，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都必須雇傭大批的人員來(lái)為客戶(hù)發(fā)帖回帖造勢(shì)，這個(gè)工作常常需要成百上千個(gè)人共同完成。那些臨時(shí)在網(wǎng)上征集來(lái)的發(fā)帖的人在行內(nèi)被叫做“水軍”。
記者：“你們有水軍嗎？”某網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：“肯定有，如果給我兩周時(shí)間準(zhǔn)備，我可以給你集10萬(wàn)人。”而記者進(jìn)入“水軍”QQ群，感覺(jué)簡(jiǎn)直是來(lái)到了一個(gè)火爆的集市，時(shí)不時(shí)可以看到群主發(fā)出任務(wù)的通知，任務(wù)一發(fā)出來(lái)，在幾十秒時(shí)間里，就會(huì)被群里的“水軍”一擁而上全部領(lǐng)完。而“水軍”的工作報(bào)酬，群主會(huì)通過(guò)支付寶付款。
一名在一家網(wǎng)絡(luò)打手公司工作過(guò)的員工告訴記者，“水軍”發(fā)帖通常五毛錢(qián)一條，因此行內(nèi)又叫他們“五毛黨”，這里面有學(xué)生、兼職員工或者社會(huì)閑雜人員，魚(yú)龍混雜。
甚至能影響法院判決
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)還得意地告訴記者，經(jīng)過(guò)一系列造勢(shì)，他們甚至為客戶(hù)成功影響了法院的判決。
該營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)：“期待當(dāng)代包青天評(píng)判，話(huà)題性是非常強(qiáng)的，相當(dāng)于把法院逼到一個(gè)風(fēng)口浪尖上，它不得不判，我做到的是讓2.2億網(wǎng)民全知道這事，5萬(wàn)元，短平快，300家論壇都是最核心最積累人氣的，50%網(wǎng)民在上面。”
億萬(wàn)網(wǎng)民，就這樣跟著這些網(wǎng)絡(luò)打手的指揮棒來(lái)貢獻(xiàn)點(diǎn)擊率，并在不知不覺(jué)中被引導(dǎo)和操縱，甚至無(wú)意中也成為打手的工具。“在行業(yè)來(lái)說(shuō)都是知道的，只有普通網(wǎng)民不知道，他們是蒙在鼓里的。”
從最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2009年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)預(yù)計(jì)有200億元規(guī)模，我們無(wú)法確切了解其中有多少收入用在了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上。據(jù)業(yè)界的普遍預(yù)期，未來(lái)5～10年之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為最有營(yíng)銷(xiāo)力的手段之一。如果沒(méi)有相關(guān)的法律來(lái)規(guī)范，我們無(wú)法想象一個(gè)本來(lái)值得期待的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)會(huì)走向何方，又會(huì)帶給我們一個(gè)怎樣的網(wǎng)絡(luò)世界。據(jù)央視
操作內(nèi)幕
網(wǎng)絡(luò)推手公司接到任務(wù)→寫(xiě)策劃方案→尋找多個(gè)網(wǎng)絡(luò)推手→在博客、論壇發(fā)帖→引發(fā)爭(zhēng)議，帶動(dòng)網(wǎng)民參與討論→各類(lèi)媒體跟進(jìn)→形成社會(huì)關(guān)注
案例
人物類(lèi)
芙蓉姐姐、天仙妹妹、雅閣女、最美清潔工、賈君鵬、奧巴馬女郎
社會(huì)類(lèi)
出賣(mài)剩余人生、別針換別墅、老師偽造高考成績(jī)欺騙女生感情
商業(yè)類(lèi)
搜狐優(yōu)酷盜版之爭(zhēng)、康師傅水源門(mén)、封殺王老吉
語(yǔ)錄
“6萬(wàn)多個(gè)ID，2000多個(gè)博客，保證每天都給你發(fā)帖。”
――網(wǎng)絡(luò)推手公司接線(xiàn)員
“我想上首頁(yè)就上首頁(yè)。”――著名網(wǎng)絡(luò)推手“浪兄”
“我們可以在一個(gè)晚上就讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面消息布滿(mǎn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)網(wǎng)民順著咱們的方向去走。”
――某網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司
短評(píng)
網(wǎng)絡(luò)同樣需要“打黑”
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)倡導(dǎo)平等、自由的世界，因此很多人更愿意從網(wǎng)上獲取信息，認(rèn)為這才更接近真實(shí)�？焖偌ぴ龅闹袊�(guó)網(wǎng)民充分地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)出他們的意見(jiàn)，推動(dòng)著社會(huì)文明的進(jìn)步。但是，恰恰是在這個(gè)最開(kāi)放、參與門(mén)檻最低的公共輿論空間里，有些人為了利益，不惜炮制謠言，捏造事實(shí)詆毀對(duì)手，將不知情的網(wǎng)民控制在為自己左右的輿論之中，“民意”成了被分食的魚(yú)肉。
面對(duì)如此眾多被“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”、“網(wǎng)絡(luò)打手”控制的言論，我們想說(shuō)的是網(wǎng)絡(luò)同樣需要“打黑”，讓網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)真實(shí)表達(dá)民意的平臺(tái)。