“現(xiàn)代汽車(chē)”售后服務(wù)遭質(zhì)疑
“早知道這輛現(xiàn)代新勝達(dá)越野車(chē)質(zhì)量有瑕疵，我就根本不會(huì)去買(mǎi)這種車(chē)。”遠(yuǎn)在西藏做生意的臺(tái)州商人喬青康一見(jiàn)《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者，就傾訴自己一肚子的苦水。
這十多天來(lái)，喬青康一直很郁悶，煩惱并非來(lái)自生意場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，而是他花了32萬(wàn)余元從溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(下稱(chēng)溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)公司)買(mǎi)了輛“新勝達(dá)”現(xiàn)代越野車(chē)，沒(méi)幾天就發(fā)現(xiàn)車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題；更令他惱火的是，在交涉退還車(chē)輛時(shí)，該公司臺(tái)州經(jīng)銷(xiāo)商還硬讓他掏兩萬(wàn)元錢(qián)作為退車(chē)的條件。
車(chē)價(jià)29.16萬(wàn)，為何發(fā)票只開(kāi)28.9萬(wàn)？
今年4月5日下午，喬青康來(lái)到路橋方林汽車(chē)城的溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)公司臺(tái)州經(jīng)銷(xiāo)店，看中了一款現(xiàn)代“新勝達(dá)”越野車(chē)。他心想，這款車(chē)比較適合在西藏那種高山峻嶺開(kāi)。于是他向該店咨詢(xún)了新勝達(dá)的車(chē)況、性能及相關(guān)手續(xù)是否齊全等情況，該店對(duì)此都給予肯定。
經(jīng)雙方商定，最后以32.18萬(wàn)元(包括車(chē)款29.16萬(wàn)元及上牌等相關(guān)費(fèi)用)成交。當(dāng)天，喬青康一次性付清購(gòu)車(chē)款(從銀行轉(zhuǎn)賬32萬(wàn)元、現(xiàn)金付1800元)，并約定在下星期一(即4月7日)交付上車(chē)牌相關(guān)手續(xù)。
按約定7日原本是取資料時(shí)間，因車(chē)管所電腦出現(xiàn)故障，喬青康沒(méi)去。4月8日，他就將車(chē)開(kāi)到臺(tái)州車(chē)管所去辦車(chē)“戶(hù)口”，并上了“浙j·jv967”號(hào)車(chē)牌。事后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有購(gòu)車(chē)發(fā)票，即問(wèn)是咋回事。該店的銷(xiāo)售人員王蓮青說(shuō)：“我也不知，老板又不在，你明天再來(lái)吧。”
4月9日中午，喬青康與朋友一起來(lái)取購(gòu)車(chē)發(fā)票，該店負(fù)責(zé)人蔡金良拿出一張落款為“溫州華能汽車(chē)集團(tuán)有限公司”的機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票。意想不到的是，發(fā)票金額只有28.9萬(wàn)元，與當(dāng)時(shí)談好車(chē)款為29.16萬(wàn)元相差2600元。喬青康提出了疑問(wèn)：“車(chē)子在你路橋經(jīng)銷(xiāo)店買(mǎi)的，發(fā)票應(yīng)該開(kāi)是方林汽車(chē)城或你店，咋是溫州華能呢？再說(shuō)發(fā)票的金額也不對(duì)？”這時(shí)，蔡金良解釋道：“溫州華能是第一代理商，自己是第二代理商，這是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們都是這樣操作的。”
對(duì)蔡如此“合理”的解釋?zhuān)瑔糖嗫当M管心中不快，也只好拿著這份“縮了水”的發(fā)票離開(kāi)。10日上午，喬青康又為車(chē)子繳納了車(chē)輛養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等一些費(fèi)用，還為車(chē)窗貼防曬膜花費(fèi)了4000多元。
而后，《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者采訪了該店銷(xiāo)售人員王蓮青。據(jù)王解釋?zhuān)?dāng)時(shí)，她與喬青康商議，總車(chē)價(jià)為32.18萬(wàn)元，其中車(chē)款為28.9萬(wàn)元，并非29.16萬(wàn)元。
為檢測(cè)“證明”，買(mǎi)賣(mài)雙方起紛爭(zhēng)
車(chē)子買(mǎi)好準(zhǔn)備駕車(chē)返回西藏，意想不到的事情又發(fā)生了。4月10日下午2時(shí)，喬青康突然發(fā)現(xiàn)車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)聲音非常異響。
“剛買(mǎi)的新車(chē)子怎會(huì)出現(xiàn)如此異響？”喬青康納悶了：“回藏的路途遙遠(yuǎn)，萬(wàn)一在路上出問(wèn)題，哪該如何是好？”
出于對(duì)自己生命、財(cái)產(chǎn)安全考慮，他將車(chē)送到臺(tái)州市巨鑫高級(jí)維修有限公司(韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)特約維修店)，請(qǐng)求該公司楊副總經(jīng)理和技術(shù)人員幫助。該公司技術(shù)人員打開(kāi)車(chē)蓋仔細(xì)一檢測(cè)，此車(chē)油門(mén)處在2000至3000轉(zhuǎn)之間，發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)出了異響聲音，初步判定可能是發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。
“發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題！”這可把喬先生嚇了一大跳，當(dāng)即電告經(jīng)銷(xiāo)商蔡金良。不一會(huì)兒，蔡金良匆匆趕來(lái)詢(xún)問(wèn)，巨鑫公司技術(shù)人員同樣告之，異響現(xiàn)象可能是發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。聽(tīng)此番話(huà)，蔡金良馬上電話(huà)相告溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)公司。
4月11日上午，溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)公司派曹中新(售后經(jīng)理)、王恩德(網(wǎng)點(diǎn)主管)兩人趕到路橋，他們當(dāng)場(chǎng)提出要拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢查。喬青康不接受這個(gè)建議。
“畢竟是新車(chē)，行駛不到3天，拆發(fā)動(dòng)機(jī)不僅對(duì)新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)性能和使用壽命都有影響，而且對(duì)今后二手車(chē)置換價(jià)值也會(huì)大打折扣。”喬青康提出，既然要拆發(fā)動(dòng)機(jī)檢查，曹中新必須出具拆檢車(chē)子各部件工單，但被曹等人給予拒絕。
午飯后，曹中新、喬青康就“拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)張證明”一事再度溝通。曹中新認(rèn)為，巨鑫公司技術(shù)力量、設(shè)備有限，車(chē)子出現(xiàn)這樣故障，必須送往溫州華能檢測(cè)。如放在巨鑫公司檢修，一切后果由喬青康本人自負(fù)，華能一概不負(fù)任何責(zé)任；可喬青康仍堅(jiān)持對(duì)方要出張拆檢部件依據(jù)單才放行。當(dāng)天，由于意見(jiàn)不一，雙方也就不歡而散。
新車(chē)購(gòu)買(mǎi)3天，竟然會(huì)是“病”車(chē)
4月14日上午9時(shí)許，喬青康向方林汽車(chē)城進(jìn)行投訴，汽車(chē)城副總經(jīng)理方崇奇了解此事后，即刻叫來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商蔡金良一同商量解決。方崇奇問(wèn)喬青康有什么要求；喬回應(yīng)，西藏那邊等車(chē)用，盡快把車(chē)子修好。
正在交談之際，溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)公司曹中新電告喬青康，自己已到巨鑫公司，公司愿意給他出張內(nèi)容含有“拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)須喬先生在場(chǎng)”字據(jù)證明，希望將車(chē)拖回溫州作最后“診斷”。喬青康拿到字據(jù)證明也就同意了。
4月15日上午10時(shí)許，喬青康和方崇奇一起趕到溫州華能公司。曹中新和公司兩技術(shù)人員開(kāi)始對(duì)車(chē)子實(shí)施了拆卸，換上新汽門(mén)再發(fā)動(dòng)，車(chē)子在2000轉(zhuǎn)至3000轉(zhuǎn)之間，發(fā)動(dòng)機(jī)仍舊發(fā)出嘈雜聲音。曹中新告知：“現(xiàn)在查不出來(lái)，你們先回去吧，17日再給你答復(fù)吧。”
“看來(lái)車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)真是有問(wèn)題。”喬青康找到了一位姓王的老總，向他表白了該車(chē)要在西藏地域使用，如果是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，他愿意倒貼一筆錢(qián)，給予換輛新車(chē)；或者公司無(wú)償給予換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)�；卮饏s是這樣一句話(huà)：“換車(chē)是不可能的，如果真的是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，我們可以考慮給換，但時(shí)間需要二三個(gè)月。”
對(duì)于公司如此態(tài)度，喬青康十分生氣：“如果你們耽擱這么長(zhǎng)時(shí)間，我會(huì)向有關(guān)部門(mén)反映的。”
“我們公司游戲規(guī)則就是這樣玩的，如你不滿(mǎn)，就去有關(guān)部門(mén)投訴吧。”這位王總再也不理喬青康了。
商談無(wú)果，喬青康等人只好無(wú)奈返回臺(tái)州，等候最后檢測(cè)結(jié)果。16日中午12時(shí)，溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)公司網(wǎng)點(diǎn)主管王恩德致電喬青康，車(chē)子檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題。我們給你修好，再給你一點(diǎn)錢(qián)作為補(bǔ)償。
“既然是車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，那應(yīng)給我換輛新車(chē)或更換新發(fā)動(dòng)機(jī)。”喬青康回絕了溫州華能公司提議。
沒(méi)過(guò)多久，曹中新又打來(lái)電話(huà)同樣提出這個(gè)方案，喬青康再次給予拒絕，同時(shí)要求溫州華能現(xiàn)代汽車(chē)公司將該車(chē)存在問(wèn)題列個(gè)清單給他，并把車(chē)子拖回路橋。
糾紛再度激化，方林汽車(chē)城充當(dāng)“和事佬”
檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，車(chē)子被拖回來(lái)了。面對(duì)這起購(gòu)車(chē)糾紛事件，為避免喬青康與經(jīng)銷(xiāo)商蔡金良矛盾再度激化，方林汽車(chē)城充當(dāng)一回“娘舅”角色，來(lái)做雙方的調(diào)解工作。
4月18日，方林汽車(chē)城副總經(jīng)理方崇奇召集了喬、蔡兩方，調(diào)解中，喬青康堅(jiān)決要求退車(chē)，并愿意承擔(dān)1萬(wàn)元作為補(bǔ)償，經(jīng)銷(xiāo)商蔡金良卻不肯。于是，他再次作出讓步，愿意補(bǔ)償1.5萬(wàn)元，可蔡金良卻提出要2萬(wàn)元。
見(jiàn)狀，方崇奇就問(wèn)喬青康：“這樣的條件，你能接受嗎？”對(duì)此，喬青康深感不解，自己從蔡金良處買(mǎi)了一輛“病車(chē)”，已經(jīng)受了一肚子氣，但他考慮此事不解決，還不知拖到何時(shí)，西藏那邊生意將損失不起，只好答應(yīng)對(duì)方要求，簽下一份協(xié)議。
“以前總以為‘現(xiàn)代汽車(chē)’在汽車(chē)業(yè)有著優(yōu)秀的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，通過(guò)此事后，我萬(wàn)分遺憾，下回再不會(huì)買(mǎi)‘現(xiàn)代汽車(chē)’了。因?yàn)楝F(xiàn)代汽車(chē)售后服務(wù)太差、太傷害他的忠誠(chéng)消費(fèi)者。”臨回西藏前，喬青康找到市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)社，向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者反映了自己“不幸”的買(mǎi)車(chē)經(jīng)歷。
