“預(yù)訂好的房間卻被告知客滿(mǎn)，我只好睡在酒店大廳。”

　　昨日，來(lái)北京出差的劉先生向本報(bào)熱線(xiàn)反映，昨日凌晨他入住北京望京華彩快捷假日酒店的遭遇。對(duì)此，酒店解釋稱(chēng)，因預(yù)訂增加導(dǎo)致無(wú)房，并向劉先生書(shū)面致歉。

　　劉先生說(shuō)，16日，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在北京望京華彩快捷假日酒店預(yù)訂了19日及20日兩間客房，酒店發(fā)郵件確認(rèn)預(yù)訂成功。18日上午，酒店客服打電話(huà)給他，表示需通過(guò)信用卡擔(dān)保訂房。“我留下了信用卡卡號(hào)，客服為我提供了入住確認(rèn)號(hào)碼。”

　　昨日凌晨12時(shí)許，劉先生到達(dá)該酒店，被告知已沒(méi)有房間。劉先生說(shuō)，他不同意換酒店，無(wú)奈之下，就睡在了酒店大廳的沙發(fā)上。

　　“酒店客滿(mǎn)，應(yīng)該提前告知客人，以便客人及時(shí)調(diào)整”，劉先生認(rèn)為該酒店有失誠(chéng)信。昨日下午，劉先生離京，酒店倪姓經(jīng)理通過(guò)郵件向劉先生在京同事出具了道歉信。

　　劉先生說(shuō)他經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)進(jìn)行異地訂房，很多商家都要求使用信用卡擔(dān)保預(yù)訂房間。這一定程度上規(guī)避了酒店的風(fēng)險(xiǎn)，讓客人無(wú)法毀約。但對(duì)消費(fèi)者的利益卻無(wú)法保障。“到了酒店沒(méi)房間，只能干著急。”

　　劉先生建議，信用卡擔(dān)保訂房細(xì)則有必要寫(xiě)進(jìn)“消法”。如客人預(yù)訂房間，去了酒店卻沒(méi)房間了，酒店應(yīng)給予相應(yīng)賠償。