花大價(jià)錢買的新家具好看，卻不一定好用。記者昨天從市消保委獲悉，目前本市家具的年銷售總額達(dá)到70億元，規(guī)模日漸龐大，但涉及家具消費(fèi)的投訴也持續(xù)上升，年復(fù)合增長率達(dá)到12%，每年均在2000起以上。從消費(fèi)者反映的情況看，家具產(chǎn)品缺乏必要的售后服務(wù)已成為焦點(diǎn)問題。

　　消費(fèi)者陶先生在今年年初購買了一套全榆木家具，銷售商當(dāng)時(shí)表示：“全實(shí)木家具不含纖維板，不會甲醛超標(biāo)；而且這套家具是手工打造的，非常牢靠，所以不會出現(xiàn)售后問題。”看到新家具結(jié)實(shí)大方，又沒有發(fā)出異味，陶先生就對此表示了認(rèn)可。誰知入夏以來，陶先生發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了“變化”：原本家具邊框與面板交接的地方開始錯(cuò)位，大塊的實(shí)木面板出現(xiàn)了裂縫，書架里原本平整的隔板卷曲了起來。當(dāng)陶先生將這些情況向銷售商反映并想討個(gè)說法時(shí)，卻被告知：“實(shí)木家具含水量高，會熱脹冷縮，這些都是正常現(xiàn)象。要想不變形，應(yīng)該多開空調(diào)，保持恒溫恒濕，現(xiàn)在的結(jié)果是使用不當(dāng)造成的。”面對這一解釋，陶先生只能自認(rèn)倒霉。

　　如果陶先生擁有一張《家具使用說明書》，恐怕就能討回公道。市消保委家具辦的專家告訴記者，根據(jù)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，家具銷售必須帶有《家具使用說明書》，該份說明書至少應(yīng)包括六方面內(nèi)容：反映家具真實(shí)屬性的名稱；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運(yùn)輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方式；對家具所用材料或涂料中實(shí)際含有有毒物質(zhì)或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)的，須予以說明；如因使用不當(dāng)、可能使家具中有毒有害物質(zhì)對消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的，必須寫明注意事項(xiàng)和防護(hù)措施；標(biāo)明家具的具體型號和生產(chǎn)日期；對涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告。針對陶先生購買的實(shí)木類家具，符合標(biāo)準(zhǔn)的說明書都會給出保養(yǎng)建議；如果說明書中沒有特殊提醒，而消費(fèi)者按以往的方式使用家具卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，則可基本判定是生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

　　可很多消費(fèi)者并不了解家具說明書的重要性，買家具時(shí)主要看家具的款式、材料、顏色、質(zhì)地、價(jià)格等情況，忽視了使用說明書。在這種情況下，很多企業(yè)趁機(jī)規(guī)避使用說明書。消保部門通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)壓根“沒能力”或“不敢”出具使用說明書，因此非常“歡迎”不要說明書的消費(fèi)者。原來，這些中小型家具企業(yè)在生產(chǎn)過程中沒有按照規(guī)范操作，使用了部分不合格材料，加上企業(yè)自我檢測能力匱乏，自己都不清楚生產(chǎn)出的家具的使用壽命、污染物排放等具體指標(biāo)。

　　針對以上問題，有關(guān)專家提醒消費(fèi)者，購買家具時(shí)務(wù)必索要《家具使用說明書》，即使銷售商提供了介紹家具具體情況的宣傳材料，也不能取代說明書的法定地位。同時(shí)，相關(guān)部門需加大對《家具使用說明書》的推廣和檢查力度，讓消費(fèi)者購買家具時(shí)明白消費(fèi)、放心使用。