中國聯(lián)通集團公司已根據(jù)工信部電話用戶實名登記工作統(tǒng)一部署及相關(guān)工作要求，制訂了《中國聯(lián)通電話用戶實名登記工作第一階段實施方案》。
根據(jù)工信部的要求，電話用戶實名登記工作將分兩個階段實施。第一階段是從2010年9月1日起，全面實行新增電話用戶實名登記;第二階段是以電話用戶實名登記相關(guān)法律出臺為依據(jù)，完成未實名登記老用戶的補登工作。
目前，中國聯(lián)通各省分公司已根據(jù)集團公司下發(fā)的《實施方案》，制定了當(dāng)?shù)仉娫捰脩魧嵜怯浌ぷ鞯谝浑A段實施細則。據(jù)悉，中國聯(lián)通各省分公司將在確保新增電話用戶全面實施實名登記的同時，利用業(yè)務(wù)發(fā)展、話費獎勵等方式，鼓勵未實名登記老用戶進行補登。
實名登記工作涉及多個部門
據(jù)了解，中國聯(lián)通已成立以副總裁李剛為組長，市場部、銷售部、綜合部、信息化部、客戶服務(wù)部、電子渠道中心等部門組成的實名登記工作項目組。
按照中國聯(lián)通電話用戶實名登記工作的實施方案，市場部負責(zé)制定總體實施方案、修改相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定及流程、完善用戶信息保密及留存制度。
銷售部負責(zé)制定電話用戶實名登記渠道實施方案、按月收集各省分公司實名登記工作進展、統(tǒng)計整理相關(guān)數(shù)據(jù)。
信息化部及電子渠道中心負責(zé)制定新增用戶實名登記支撐系統(tǒng)改造方案，并組織實施。
客戶服務(wù)部負責(zé)制定符合實名登記工作要求的電話營銷實施細則及改造要求，制定客戶咨詢及投訴預(yù)案。
第一階段以支撐系統(tǒng)改造為主
據(jù)悉，電話用戶實名登記第一階段工作主要涉及業(yè)務(wù)管理、渠道管理、支撐系統(tǒng)改造等方面。
在業(yè)務(wù)管理方面，中國聯(lián)通已修訂了“3G預(yù)付費電話用戶實名登記業(yè)務(wù)流程”及“移動業(yè)務(wù)客戶入網(wǎng)登記單”。同時，在修訂后的“客戶信息保密及留存管理辦法”中規(guī)定了客戶信息范圍、保密措施、留存期限等。
在渠道管理方面，中國聯(lián)通已制定了“新增電話用戶實名登記渠道實施方案”，規(guī)定了自有渠道、社會渠道2010年9月1日起新增用戶的實名登記、考核管理等工作要求。
在系統(tǒng)支撐方面，“新增用戶實名登記支撐系統(tǒng)改造方案”要求預(yù)付費用戶開戶時，系統(tǒng)必須要求錄入客戶信息，同時，系統(tǒng)將增加新用戶資料回檔錄入功能及老用戶補錄功能。
中國聯(lián)通表示，實施電話用戶實名登記工作，一方面可以方便用戶維系，減少大進大出，改善用戶質(zhì)量;另一方面，也存在社會渠道執(zhí)行難度大、相關(guān)法律法規(guī)亟待完善、用戶實名登記習(xí)慣尚需培養(yǎng)等問題。
