從北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，11月解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴400件，產(chǎn)品涉及金額861.89萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失30.7萬元，質(zhì)量申訴案件解決率達99.5%。

　　2008年11月“12365”投訴舉報中心電腦顯示撥打電話54962人次，人工接聽電話5558件，為消費者服務(wù)咨詢5054件，接到申訴402件，接到舉報102件。產(chǎn)品質(zhì)量申訴數(shù)量與2007年11月相比降低了58.4%，其中降幅最大的是建材產(chǎn)品，降低了78.6%。辦公通訊產(chǎn)品、輕紡產(chǎn)品、家用電器、機電產(chǎn)品的質(zhì)量申訴數(shù)量也有所降低。受三鹿奶粉質(zhì)量事件影響，食品質(zhì)量申訴增加了23.9%。

　　從產(chǎn)品類別分，手機質(zhì)量申訴居首位，申訴的問題大致可分為五種情況：一是產(chǎn)品多次修理仍不能正常使用。二是手機的功能與說明書不符，關(guān)于手機電池待機時間的反映較多。三是消費者質(zhì)疑手機產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷。四是反映手機經(jīng)常出現(xiàn)的故障，如通話時單向無聲，出現(xiàn)斷線故障，外屏自裂，液晶屏瑕疵點多，調(diào)音鍵失靈，莫名其妙自動關(guān)機，經(jīng)常出現(xiàn)死機，無法讀內(nèi)存卡，無法正常開機等。五是售后服務(wù)部門總以各種理由拒絕為消費者免費維修。