惠普承認(rèn)多型號筆記本存在雪花屏問題拒絕更換

2008-03-25 15:12 《南方日報》程鵬

　　本報上期3C周刊《曝光臺》中報道的惠普筆記本“雪花屏”事件在很短時間內(nèi)就引起了極大關(guān)注，惠普官方也特意向本報發(fā)來聲明，承認(rèn)“有些消費(fèi)者反映的NX6330型號筆記本存在雪花屏問題，惠普方面十分重視并且迅速出臺解決方案。”

　　不過記者查實(shí)，惠普出臺的所謂解決方案并無新意，不過是去年8月就推出的“升級軟件”。而更有一些購買DV2000、V300、520型號的惠普筆記本的消費(fèi)者向本報投訴稱，惠普“雪花屏”現(xiàn)象并非只存在于NX6330單一型號，而由于其至今仍使用兩三年前存在亮度問題的液晶屏，雪花屏是惠普筆記本電腦的“普遍現(xiàn)象”。

　　惠普聲明:微小偏差不可避免不影響正常使用

　　記者收到的惠普相關(guān)聲明共有兩份，一份是有關(guān)NX6330型號的筆記本產(chǎn)品“雪花屏”問題，聲明中稱“有些消費(fèi)者反映部分惠普NX6330筆記本屏幕在一定傾斜角度下會看到一些雜點(diǎn)，俗稱雪花屏�；萜盏弥耸潞蠓浅Ｖ匾�，立即就此現(xiàn)象展開調(diào)查并迅速提供了解決方案。”據(jù)聲明中介紹，目前的解決方案是“升級軟件(BIOS)”。

　　而據(jù)記者在惠普官方網(wǎng)站上查詢，NX6330筆記本的最新BIOS程序的更新時間是2007年的8月23日，也就是說是針對去年5月的“雪花屏”事件進(jìn)行的軟件升級，而對于近來頻頻曝光的雪花屏問題，該BIOS程序并未進(jìn)行進(jìn)一步升級。

　　惠普聲明中同時把用戶投訴筆記本普遍存在“雪花屏”的現(xiàn)象解釋為“顯示屏亮度問題”，表示“基于生產(chǎn)原料和主要元件生產(chǎn)流程的差異，當(dāng)前筆記本顯示屏在亮度和清晰度存有差異的現(xiàn)象在業(yè)界較為普遍，但這些差異并不會影響筆記本的正常使用和性能發(fā)揮。”

　　至于用戶普遍質(zhì)疑惠普今年生產(chǎn)的筆記本中仍然使用2005、2006年三星電子生產(chǎn)的型號為LTN141w1-L04的液晶屏的問題，惠普在聲明中堅持，“惠普已經(jīng)對這些液晶屏進(jìn)行了全面測試，確認(rèn)它們均符合惠普的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，也得到了中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(CCC)。”

　　用戶回應(yīng):軟件升級沒用強(qiáng)烈要求換屏

　　針對以上聲明，多位惠普筆記本用戶顯然不買賬。本報曾經(jīng)報道過的520型號筆記本用戶張先生表示，“惠普完全沒有對為什么今年生產(chǎn)的筆記本仍然使用2005年生產(chǎn)的液晶屏做出任何解釋，也沒有給出任何解決的方案，BIOS肯定是沒用的，我老早就刷新過了，根本就沒用。”

　　至于惠普聲明中提及“視覺感受因每個人的偏好有所不同”的說法，張先生也并不認(rèn)同:“如果是只有我一個人說這個屏幕有問題，那么還可以說是偏好問題，可是現(xiàn)在這么多網(wǎng)友都反映屏有問題，怎么還可能說是偏好問題呢?”張先生同時表示，惠普這樣的聲明只是推諉，惠普如果有誠意的話就應(yīng)該清清楚楚解釋新款筆記本為何使用老型號液晶屏的問題，而最好的解決方案就是換屏。

　　一位從事多年筆記本維修的專業(yè)人士告訴記者，基于檢測標(biāo)準(zhǔn)滯后原因，在目前的情況下，張先生的換屏愿望恐怕很難實(shí)現(xiàn)。該人士稱，就目前而言，惠普筆記本的液晶屏只要符合國家標(biāo)準(zhǔn)就屬于合格產(chǎn)品，而目前筆記本液晶屏所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)中并沒有明確定義惠普“雪花屏”事件中所提及的“清晰度不夠，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃，不白亮，卻很刺眼，屏幕目測光感十分不均勻；在灰色圖片背景下，有比較明顯的閃爍”等問題，這就使得即使想維權(quán)也無法可依。該人士同時認(rèn)為，如果多款筆記本都存在雪花屏問題的話，就說明這個品牌廠商質(zhì)量監(jiān)控有問題了。