一年一度的“3.15”又要到了。

　　在第36個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將陸續(xù)報(bào)道汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)領(lǐng)域存在的亂象，以“督其行”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　亂象一：

　　組裝出的“原裝進(jìn)口車(chē)”

　　一位消費(fèi)者，花費(fèi)83萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某品牌原裝進(jìn)口越野車(chē)，交費(fèi)后提到的車(chē)行駛證登記內(nèi)容與所購(gòu)車(chē)型并不符合，并且只受到開(kāi)具出的59萬(wàn)元購(gòu)車(chē)發(fā)票。汽車(chē)使用后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題多多。

　　啟功噪聲過(guò)大，連接處縫隙大，車(chē)門(mén)關(guān)不上，安全帶不回位，門(mén)窗簾合不攏……經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士觀察，組裝痕跡明顯，根本就是組裝車(chē)。銷(xiāo)售該車(chē)的車(chē)行理直氣壯的給出答案：平行進(jìn)口車(chē)都是改裝車(chē)。

　　在國(guó)內(nèi)有不少車(chē)主青睞原裝進(jìn)口車(chē)，但是原裝進(jìn)口車(chē)整車(chē)關(guān)稅占車(chē)價(jià)很大一部分。一些商家為了獲取高額利潤(rùn)，利用進(jìn)口零散配件后國(guó)內(nèi)組裝銷(xiāo)售，蒙蔽消費(fèi)者，逃避整車(chē)進(jìn)口稅。

　　亂象二：

　　購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)變成“二手車(chē)”

　　消費(fèi)者在4S店購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)不久，出現(xiàn)問(wèn)題，首次去4S店維修，卻被“不知情”的店員告訴，此車(chē)曾經(jīng)有過(guò)多次維修記錄。查詢后發(fā)現(xiàn)，同一車(chē)輛在購(gòu)買(mǎi)前有過(guò)另一位車(chē)主。

　　一位車(chē)主購(gòu)買(mǎi)某品牌汽車(chē)不到一年，發(fā)現(xiàn)該車(chē)前排空調(diào)暖風(fēng)故障到4S店詢問(wèn)，被接待的維修人員查看后告知，儀表盤(pán)曾經(jīng)拆解過(guò)，因?yàn)槁萁z有松動(dòng)，且標(biāo)識(shí)已經(jīng)損壞。4S店前臺(tái)人員查詢系統(tǒng)后告知該車(chē)并非新車(chē)，而是二手車(chē)，系統(tǒng)中有該車(chē)原車(chē)主維修記錄，維修時(shí)間是在兩年前。

　　亂象三：

　　低配變高配的“私改車(chē)”

　　汽車(chē)4S店在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前不知情的情況下，用質(zhì)量低劣配件，不經(jīng)國(guó)家CCC強(qiáng)制認(rèn)證，“低配”

　　改”高配”。事故車(chē)、二手車(chē)經(jīng)過(guò)改裝后當(dāng)作新車(chē)銷(xiāo)售,嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益,給汽車(chē)安全造成極大隱患的現(xiàn)象。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》在2015年3月的調(diào)查報(bào)道《謹(jǐn)防買(mǎi)到“私改車(chē)”》，曾對(duì)這一亂象做過(guò)深度報(bào)道。目前，這一亂象還仍然個(gè)別存在。亂象四：召回避重就輕自2004年中國(guó)誕生第一個(gè)產(chǎn)品召回制度《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》至今，已被廣大企業(yè)和消費(fèi)者認(rèn)可，缺陷產(chǎn)品召回?cái)?shù)量和批次逐年增多，有效的保護(hù)了企業(yè)和消費(fèi)者的共同利益。

　　缺陷是產(chǎn)品被召回的基礎(chǔ)。但是有一些企業(yè)，看似主動(dòng)發(fā)起多次召回，態(tài)度積極。但在主動(dòng)召回過(guò)程中，對(duì)一些存在面積廣、難以解決或解決費(fèi)用巨大的缺陷，例如發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱等等一些關(guān)鍵部件長(zhǎng)期存在的缺陷，盡管大批消費(fèi)者反映，就是不聞不問(wèn)，視而不見(jiàn)，避重就輕。

　　亂象五：

　　召回成了回避缺陷的“護(hù)身符”

　　在一些企業(yè)實(shí)施的主動(dòng)召回中，對(duì)于缺陷的解決措施沒(méi)有到位。雖然實(shí)施了召回，但找回后采取的對(duì)缺陷問(wèn)題的解決措施卻是輕描淡寫(xiě)，本沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，個(gè)別企業(yè)在召回后，不僅沒(méi)有解決存在的缺陷問(wèn)題，反而因?yàn)榱?ldquo;解決”缺陷，反而增加了汽車(chē)更多的問(wèn)題。

　　問(wèn)題沒(méi)有被解決的車(chē)主，再次要求售后的時(shí)候，廠商往往以已經(jīng)“召回”而拖延或拒絕。

　　亂象六：“三包”

　　成為4S店強(qiáng)制消費(fèi)的好幫手汽車(chē)三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱，是商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。

　　而所有的汽車(chē)4S店把“三包”

　　作為強(qiáng)制消費(fèi)的好幫手。違反國(guó)家開(kāi)放汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)定，在“三包”期內(nèi)，所有的保養(yǎng)維修都只能在指定的4S店，否則出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題“不包”。

　　亂象七：“天價(jià)”的配件買(mǎi)得起車(chē)卻養(yǎng)不起。一些汽車(chē)品牌“天價(jià)”的配件價(jià)格大幅度提升了消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后的養(yǎng)車(chē)、修車(chē)成本。

　　“零整比”是一輛車(chē)全部零部件的價(jià)格總和與整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格的比值，通過(guò)這個(gè)系數(shù)可以判斷一輛車(chē)后期維修保養(yǎng)的成本高低，進(jìn)而了解各品牌、各車(chē)型之間維修成本的差異，讓消費(fèi)者更加清楚地了解到更換零部件的維修價(jià)格與整車(chē)價(jià)格的關(guān)聯(lián)。

　　如把一輛某品牌汽車(chē)以零部件的形式拆開(kāi)賣(mài)，其總價(jià)格最高可以買(mǎi)12輛整車(chē)。

　　亂象八：

　　生產(chǎn)商與4S店推諉扯皮汽車(chē)作為商品不可能不出現(xiàn)問(wèn)題，有問(wèn)題解決問(wèn)題，既維護(hù)了商家品牌形象，又保護(hù)了消費(fèi)者。

　　但是汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者常常反映，生產(chǎn)商與4S店互相推諉扯皮，消費(fèi)者變成皮球。

　　亂象九：

　　400客服電話變成“擋箭牌”

　　400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

　　400電話本來(lái)是為了方便消費(fèi)者售前售后服務(wù)咨詢、反映問(wèn)題，是消費(fèi)者與廠家溝通的重要橋梁與紐帶。而一些廠家的400電話，機(jī)械甚至有些奇葩的問(wèn)答，流程式的推諉，是消費(fèi)者無(wú)法找到實(shí)際解決問(wèn)題的部門(mén)和相關(guān)的人，400電話變成消費(fèi)者反映問(wèn)題的“擋箭牌”。

　　亂象十：

　　漏油異響頓挫異味自燃老生常談……對(duì)此，我們也希望每一位權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者不再沉默，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，講述你自己的消費(fèi)體驗(yàn)，共同面對(duì)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)領(lǐng)域存在的亂象，維護(hù)自己的合法權(quán)益，與我們一起“聽(tīng)其言，觀其行”。