裝修旺季來(lái)臨，隨著建材、家具的促銷(xiāo)潮，除了正在裝修的消費(fèi)者，一些有裝修意向的市民也提前囤貨。提前購(gòu)買(mǎi)、延期收貨，已成為建材家具行業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣。然而由于付款和收貨的時(shí)間差，其間消費(fèi)者的權(quán)益可能得不到保障。工商部門(mén)表示，建材家具的售后問(wèn)題并不少見(jiàn)，這與先付款、后交貨的消費(fèi)模式不無(wú)關(guān)系。

    延期收貨引糾紛

    “時(shí)間差”成為消費(fèi)投訴產(chǎn)生的重要原因。前面提到的劉阿姨，兩年前因?yàn)榭粗?ldquo;團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)的優(yōu)惠，付全款訂購(gòu)了一批實(shí)木地板。因?yàn)殡x裝修尚有時(shí)日，而老板多次表示任何時(shí)間都能提貨，哪怕過(guò)了5年10年都沒(méi)問(wèn)題，于是劉阿姨遲遲未提貨，直到去年底她才發(fā)現(xiàn)地板店已易主，新店主不肯認(rèn)賬。幾經(jīng)波折，鄞州消保委幫助她找到了前任店主，退還了貨款。

    因事先付款，送貨上門(mén)的建材家具質(zhì)量不過(guò)關(guān)也容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。半年前張先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一張兒童床，與賣(mài)家約定等需要時(shí)再送貨。最近張先生的新家終于可以安裝兒童床了，卻發(fā)現(xiàn)賣(mài)家寄來(lái)的床與訂購(gòu)的有差異。“賣(mài)家說(shuō)因?yàn)椴牧蠞q價(jià)，新床的部分板材作了改動(dòng)。”張先生對(duì)這樣的說(shuō)法表示不滿。

    消費(fèi)者束手無(wú)策

    作為大宗商品，無(wú)論是建材、家具，還是其他大件物品如家電等，都已形成了當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)延期送貨的消費(fèi)模式，這種模式大大方便了消費(fèi)者，但也因購(gòu)物周期較長(zhǎng)而存在一些弊端。尤其是商家不誠(chéng)信時(shí)，已全額付款的消費(fèi)者除了投訴，往往束手無(wú)策。

    目前，建材家具消費(fèi)一半以上仍集中在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。當(dāng)前我市很多市場(chǎng)的主要功能是場(chǎng)地出租，輔以必要的管理，建材經(jīng)營(yíng)的主體，仍是市場(chǎng)里以個(gè)體經(jīng)營(yíng)者為主的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。“市場(chǎng)上的個(gè)體戶(hù)，流動(dòng)性相對(duì)較大，而且個(gè)體戶(hù)的素質(zhì)差參不齊，導(dǎo)致建材家具的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。”業(yè)內(nèi)人士指出。

    市場(chǎng)探索售后保障

    事實(shí)上，我市一些建材家具市場(chǎng)已開(kāi)始探索售后服務(wù)新渠道，在經(jīng)營(yíng)戶(hù)和品牌自身售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者權(quán)益再上一道保險(xiǎn)。鄞州新世紀(jì)裝潢市場(chǎng)推出“經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用保證金”，收取月租金的5%作為保證金，在經(jīng)營(yíng)戶(hù)退租一年后退還。保證金除用于支付商戶(hù)未結(jié)清的水電費(fèi)外，還將用于賠付或補(bǔ)償可能發(fā)生的消費(fèi)者投訴。“這樣的賠付發(fā)生得并不多，但對(duì)市場(chǎng)的信譽(yù)有很好的提升作用。”新世紀(jì)裝潢市場(chǎng)副總經(jīng)理陳繼躍說(shuō)。此外，江北華康名家私市場(chǎng)也通過(guò)保證金推出“經(jīng)營(yíng)戶(hù)失信市場(chǎng)先行賠付”，來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。