去年3月，正準(zhǔn)備搬進(jìn)新房的王先生花幾千元購(gòu)買(mǎi)了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發(fā)現(xiàn)，自己平時(shí)也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺(tái)面怎么出現(xiàn)了多條裂縫，有的有幾厘米長(zhǎng)，有的居然有一尺多長(zhǎng)。
王先生找到商家要求更換臺(tái)面，商家卻答復(fù)他只免費(fèi)修補(bǔ)，拒絕更換。“商家說(shuō)，修補(bǔ)開(kāi)裂臺(tái)面是行業(yè)的習(xí)慣做法。”王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔(dān)心以后會(huì)出現(xiàn)滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅(jiān)持表示只能維修不更換。
商家揭秘：人造石臺(tái)面開(kāi)裂幾率30%
為此，記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的經(jīng)銷(xiāo)商焦經(jīng)理。焦經(jīng)理說(shuō)，目前市面上比較常用的櫥柜臺(tái)面就是人造石和石英石，人造石質(zhì)地比較軟，容易進(jìn)行造型設(shè)計(jì)，被大多數(shù)家庭喜愛(ài)，但人造石熱傳導(dǎo)性不是很好，易發(fā)生開(kāi)裂的情況。焦經(jīng)理透露，據(jù)他粗略的了解，人造石開(kāi)裂的幾率在30%左右，目前頂級(jí)的人造石臺(tái)面是美國(guó)的一個(gè)品牌，但也不能百分百排除開(kāi)裂的可能。但焦經(jīng)理還是提醒消費(fèi)者盡量選購(gòu)大品牌，“有些小廠生產(chǎn)的臺(tái)面一開(kāi)裂就貫穿整個(gè)臺(tái)面，而大品牌的臺(tái)面就算出現(xiàn)裂縫也不會(huì)影響使用”。
只修不換是“行規(guī)”
焦經(jīng)理表示，一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)臺(tái)面開(kāi)裂的情況，商家的處理方法就是維修，不會(huì)考慮更換，這也算是他們的行規(guī)。“除非真的是材料品質(zhì)有問(wèn)題，不然商家是不會(huì)更換有裂縫的臺(tái)面的。”焦經(jīng)理說(shuō)，不過(guò)維修方法也并不簡(jiǎn)單，正規(guī)的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細(xì)縫，在用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進(jìn)行打磨，且都是有經(jīng)驗(yàn)的師傅進(jìn)行修補(bǔ)，經(jīng)過(guò)這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。
專(zhuān)家提醒：簽購(gòu)買(mǎi)合同留個(gè)心眼
安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員表示，目前，對(duì)于人造石行業(yè)，還沒(méi)有一個(gè)規(guī)范生產(chǎn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，消費(fèi)者就需要就售后、服務(wù)等問(wèn)題和商家提前進(jìn)行約定，不要在出現(xiàn)問(wèn)題后處于被動(dòng)，“各個(gè)廠家也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以，消費(fèi)者在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同時(shí)，要仔細(xì)看相關(guān)的售后服務(wù)細(xì)則，以便合法維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益”。
律師觀點(diǎn)：確有質(zhì)量問(wèn)題可要求更換
律師事務(wù)所的張律師認(rèn)為，按照產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。張律師告訴記者，有的時(shí)候“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚，很多生產(chǎn)廠商也是鉆了這個(gè)空子。“一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺(tái)面開(kāi)裂等問(wèn)題，商家必定要上門(mén)進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺(tái)面本身的質(zhì)量問(wèn)題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對(duì)臺(tái)面是否存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任”。
