日前，浙江義烏的李女士向本網(wǎng)投訴，反映自己購(gòu)買(mǎi)了數(shù)千元的英孚教育網(wǎng)絡(luò)課程，由于購(gòu)買(mǎi)后一直較忙碌，外加期間結(jié)婚生孩子等，延誤了聽(tīng)課時(shí)間。近期，有了時(shí)間再想聽(tīng)課時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)入自己的網(wǎng)絡(luò)賬戶，后被英孚教育的客服人員告知原課時(shí)已經(jīng)作廢。

　　李女士感到很委屈，當(dāng)初英孚教育的業(yè)務(wù)員在推銷課程時(shí)，光講好聽(tīng)的一面，并沒(méi)有和自己說(shuō)過(guò)課程過(guò)期作廢的話，難道自己的幾千元錢(qián)學(xué)費(fèi)就這樣打水漂了。

　　李女士投訴如下：

　　我畢業(yè)后在一家外貿(mào)公司上班，需要具備較高的英語(yǔ)能力。有天，一個(gè)英孚教育的銷售人員給我打來(lái)電話，說(shuō)英孚是一個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有網(wǎng)上授課的課程，聽(tīng)課時(shí)間自由，全程由班主任跟蹤。我記得那位女銷售和我說(shuō)的是時(shí)間很自由，并舉例說(shuō)原來(lái)有的人報(bào)了英孚的課程后就出國(guó)了，過(guò)了兩年才開(kāi)始學(xué)，并說(shuō)英孚是一個(gè)正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)等。

　　我的記憶中他們當(dāng)時(shí)就是說(shuō)了這些，過(guò)后我就讓我男朋友按照英孚的要求付了3999元，買(mǎi)了425節(jié)課時(shí)。

　　交完錢(qián)之后 他們寄給了我1個(gè)介紹目錄和4本冊(cè)子，還有一個(gè)耳機(jī)1張收據(jù)，425節(jié)課是上1節(jié)扣除1節(jié)的費(fèi)用。

　　接下來(lái)的日子里，由于我一直比較忙碌， 過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間后，又有一個(gè)英孚教育的銷售給我打電話，說(shuō)我之前購(gòu)買(mǎi)的425節(jié)課程快到期了，現(xiàn)在他們正在做一個(gè)活動(dòng)，就是針對(duì)原來(lái)交了錢(qián)沒(méi)上課的老學(xué)員，如果再支付2799元，英孚教育會(huì)再給我贈(zèng)送426節(jié)課時(shí)， 而且之前的那些課時(shí)我還可以繼續(xù)上。

　　按照當(dāng)時(shí)他們的說(shuō)法，我再續(xù)交2799元后，就可以繼續(xù)上前面的425節(jié)課加后買(mǎi)的426節(jié)課，他們說(shuō)還要在贈(zèng)送我2個(gè)月的時(shí)間，可以上課到2018年10月份。

　　最近我辭職了，也有時(shí)間學(xué)習(xí)了，我想起還有800多節(jié)課沒(méi)上，就想趁機(jī)趕緊連續(xù)學(xué)一下。2017年11月12日，當(dāng)我重新打開(kāi)英孚教育的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使用原有的賬號(hào)和密碼登錄時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)我的賬號(hào)和密碼不能用了，隨后我就打了英孚的客服電話：400 636 6301，被告知我這個(gè)賬號(hào)在2017年的10月20號(hào)已經(jīng)到期了。

　　英孚教育的售后說(shuō)，賬號(hào)到期了就封賬號(hào)了，就是不能用了，并說(shuō)看看還有沒(méi)有什么優(yōu)惠的課程，意思是讓我續(xù)費(fèi)之后再啟動(dòng)我的聽(tīng)課賬號(hào)。

　　這之后，我努力地把整個(gè)事情前前后后回想了一遍，我覺(jué)得自己被坑了，我本來(lái)買(mǎi)的就是上課的這個(gè)服務(wù)，他們沒(méi)有給我提供完這些服務(wù)，就以過(guò)期為由封了我的賬號(hào)，我實(shí)在難以接受。

　　這么多年， 我上班賺的也是辛苦錢(qián)，我前后交給英孚教育六千多元聽(tīng)課費(fèi)，他們一句到期的話就封了我的賬號(hào)。這幾年間，除了要收錢(qián)時(shí)英孚教育的人才和我聯(lián)系外 ，其余時(shí)候他們沒(méi)有任何人提示過(guò)我時(shí)限問(wèn)題。

　　最近，我再次給英孚的售后打了電話過(guò)去，說(shuō)了我的實(shí)際情況，

　　我期望英孚把我已上的3節(jié)課的錢(qián)給扣掉，其余的錢(qián)能退還給我。實(shí)在要是不退款，那就讓我繼續(xù)上課也行，但英孚教育的人員還是以我過(guò)了上課期限為由，把我打發(fā)了。我現(xiàn)在怎么都無(wú)法接受他們這種說(shuō)法，我對(duì)這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)喪失了信心。

　　另?yè)?jù)了解，針對(duì)李女士反映的情況，英孚教育方面堅(jiān)持上課期限已過(guò)，無(wú)法退款或給李女士辦理重新上課。英孚教育給出的建議，是讓用戶關(guān)注他們的一個(gè)公眾號(hào)，通過(guò)參加這個(gè)公眾號(hào)上的活動(dòng)來(lái)贏的延長(zhǎng)授課的機(jī)會(huì)。對(duì)此，李女士表示不能接受。