4、網(wǎng)游投訴量排行

　　2010年1-5月份，地下城與勇士（英文簡(jiǎn)寫(xiě)：DNF）的投訴大幅增長(zhǎng)，投訴量高達(dá)32205宗，繼續(xù)位居投訴量榜首，僅短短五個(gè)月的時(shí)間便超過(guò)了2009年一整年的投訴量，而投訴問(wèn)題依然是帳號(hào)被封、被盜等老問(wèn)題，如果在接下來(lái)的日子里，運(yùn)營(yíng)商騰訊不采取措施改善服務(wù)，提升內(nèi)部消化投訴的能力，地下城與勇士的投訴量將會(huì)攀升到前所未有的“高度”。

　　永恒之塔以1612宗投訴上升到了第二位，投訴量的突增，源于3月份的“勛章”事件。3月份眾多永恒之塔玩家利用Bug獲得大量勛章，盛大對(duì)涉嫌非法獲得勛章的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)排查，而玩家認(rèn)為排查的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，甚至有些玩家通過(guò)正當(dāng)渠道獲得的勛章（如活動(dòng)獲得的或購(gòu)買(mǎi)的）也被刪除了。

　　09年投訴增長(zhǎng)有所減緩的熱血江湖，在2010年前五個(gè)月投訴開(kāi)始有所增長(zhǎng)，物品丟失、帳號(hào)被盜、帳號(hào)被封等問(wèn)題較為嚴(yán)重，4月份，服務(wù)器曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)兩次連續(xù)回檔的問(wèn)題，引起較多玩家的不滿(mǎn)，投訴量排到了第三位。

　　QQ三國(guó)的投訴從1月份開(kāi)始呈直線(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，超過(guò)四分之三的投訴是關(guān)于帳號(hào)被封的，而其中有相當(dāng)多的玩家反映自己的帳號(hào)曾經(jīng)被盜，賬號(hào)被封停的違規(guī)操作是盜號(hào)者所為。

　　魔獸世界依然保持較高的投訴量，但因永恒之塔、熱血江湖、QQ三國(guó)的投訴量增長(zhǎng)較快，退居第五位。封號(hào)問(wèn)題依然是熱點(diǎn)，所謂的“黑G轉(zhuǎn)讓”封號(hào)理由成為眾矢之的，超過(guò)六成的玩家是因?yàn)榉馓?hào)處理不公而提交的投訴，而超過(guò)兩成的玩家是因?yàn)閷?duì)客服服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)而投訴，網(wǎng)易的客服服務(wù)需要加強(qiáng)改善。