網(wǎng)絡(luò)購物糾紛已成為當(dāng)前的投訴熱點(diǎn)

　　近來“買得值”成為315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）上網(wǎng)友的熱門話題，不是網(wǎng)友在分享購物經(jīng)驗(yàn)，而是北京的一家3C網(wǎng)上購物商城——“買得值”商城被消費(fèi)者大量投訴。從2010年2月至今，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)已經(jīng)接到了不少有關(guān)“買得值”商城的投訴，并且增長速度驚人。

　　細(xì)看這些投訴，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容大同小異，不外乎在買得值購物網(wǎng)上，一些質(zhì)量低劣的山寨手機(jī)披上華美外衣，搖身一變登堂入室，并在網(wǎng)絡(luò)上大行其道。這些投訴的靶心所指，是一款叫臻•蘋果（后改名為智美•蘋果）的仿蘋果山寨手機(jī)。該手機(jī)問題極多：內(nèi)存小，觸摸屏不靈敏，待機(jī)時(shí)間短，聲音不清晰，多種功能形同虛設(shè)……

　　在投訴人看來，買得值購物網(wǎng)儼然成為山寨手機(jī)瘋狂銷售的“幫兇”。

　　然而，投訴人反映的問題并不只集中在手機(jī)質(zhì)量問題上，以下幾方面也是用戶非常不滿意的：

　　1、商城有意隱瞞商品的基本信息。收到的手機(jī)實(shí)為山寨機(jī)埃立特6618的改名換裝版，商城自始至終從未提及手機(jī)的廠家，只欺騙消費(fèi)者說是臻•蘋果ipnone3代正品行貨。

　　2、無正規(guī)發(fā)票，且銷售日期填寫不規(guī)范，不明確購機(jī)時(shí)間，發(fā)貨票上日期只填寫月份且僅加蓋發(fā)貨章，人為地給用戶設(shè)置維權(quán)障礙。

　　3、遲遲未收到三包憑證，就算收到了，也是無效的三包憑據(jù)。

　　4、銷售人員涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。在訂購臻•蘋果時(shí)，對(duì)方均稱具有全國聯(lián)保服務(wù)，各地都有售后網(wǎng)點(diǎn)，然而，真正下了訂單后，卻遲遲收不到保修卡和全國聯(lián)�？�，銷售人員的誤導(dǎo)還直接導(dǎo)致貨不對(duì)版問題。消費(fèi)者電話咨詢時(shí)，對(duì)方申明是4G內(nèi)存，但收到的手機(jī)內(nèi)存最多只有幾百K。

　　5、發(fā)現(xiàn)機(jī)器存在故障后，消費(fèi)者在購機(jī)7天內(nèi)要求退貨，商城售后找借口不同意退貨，即便退貨了也不予退款，只同意換貨。

　　6、售后形同虛設(shè)，售后服務(wù)電話根本打不通。