柯先生：跟中國聯(lián)通簽訂了預存話費送iPhone4S這個合約之后一個多月來，我覺得我掉進了他們一個高額流量費的陷阱里面。他提供了大量的免費下載，我就懷疑這是中國聯(lián)通與SP廠商之間的陰謀，設(shè)置大量免費下載的目的就是為了收取流量費，我很懷疑中國聯(lián)通是與SP廠家之間一個巨大的吸金的陰謀。
柯先生也向中國聯(lián)通客服工作人員進行了詢問，客服回話說，經(jīng)過技術(shù)核實，柯先生手機產(chǎn)生的流量都是正常的。而對于柯先生每天產(chǎn)生的大量流量，給出的解決辦法依然是不用的時候關(guān)掉蜂窩�？孪壬唤猓绻P(guān)掉上網(wǎng)終端蜂窩，不就是和普通手機電話一樣了嗎？自己之所以買蘋果4S，不就是因為它是智能手機嗎？他認為用這種方法來要求用戶很可笑。
沒想到對方客服給出了另外一種解決方案，他們針對柯先生4月份流量產(chǎn)生的四百多元費用，可以減半收取。理由是，柯先生是中國聯(lián)通的新用戶，為了擴大用戶量，維護用戶資源，中國聯(lián)通可以給用戶一些減免優(yōu)惠。這樣的回答讓柯先生堅信中國聯(lián)通與手機運營商一起制造了消費陷阱，用消費者看不見摸不著的技術(shù)方式盜取流量，賺取費用。帶著柯先生的問題，我們的記者亮明身份撥打了中國聯(lián)通的客戶服務(wù)電話。
客服：這個有可能是有一些比如手機里面有些下載的扣費的軟件，有可能跟那些有關(guān)系。如果他自己實際上沒有操作過上網(wǎng)的話，有可能是手機里面一些軟件造成的。得看他里面之前下沒下載過一些付費的軟件或者是在線視頻網(wǎng)站，有一些軟件是在后臺自動運行，比如自動升級這種都是扣流量的。細節(jié)的情況這些都是在合約書里有的里面含多少流量什么的，具體怎么資費都有。
如果想終止這種大流量的下載就是要關(guān)閉蜂窩。咱們后臺可以再給他核對一下產(chǎn)生大流量時間段，具體有沒有操作上網(wǎng)比較耗費流量多的那些軟件，咱們這邊可以給他查一下。
和之前柯先生得到的回應(yīng)一樣，兩位客服都讓柯先生核對上網(wǎng)詳單。第二天柯先生向我們的記者提供了自己的上網(wǎng)明細，我們看到這樣幾組數(shù)字。這些數(shù)字反映的是柯先生的上網(wǎng)時間和使用的流量。全天每個時段都產(chǎn)生流量，而其中最引人關(guān)注的，凌晨一點，兩點，三點，五點，七點，都產(chǎn)生了更大的流量，其中某天上午九點就產(chǎn)生了16萬5537KB也就是161兆的流量。
那究竟是中國聯(lián)通的運營結(jié)果還是手機的問題？帶著這些疑問我們的記者撥通了蘋果公司的客服電話，記著以消費者的名義向這位客服代表提供了柯先生的手機型號等具體信息，那么，蘋果公司將會作何解釋呢？來聽錄音。
客服：您要想控制住流量除非您關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，如果要是您不關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)就會走一些流量的。您下載的一些程序或者說定位服務(wù)都打開了，它這樣會走流量的，首先下載了一款網(wǎng)絡(luò)的軟件，比如說瀏覽器一直打開就會一直走流量的，您雙擊一下home鍵就會進入后臺了，在那里關(guān)閉就可以了。你想要不走流量，只有一種方法就是關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)，不讓它上網(wǎng)才就可以不走流量的，除了電話和信息，剩下您都可以關(guān)閉，還有定位服務(wù)關(guān)閉了，可以節(jié)省流量。
消費者購買了中國聯(lián)通的合約機蘋果4S，在并不經(jīng)常才上網(wǎng)的情況下，手機卻在短短幾天內(nèi)產(chǎn)生大量流量，20天內(nèi)上網(wǎng)費用就高達千元。之前的記者調(diào)查中我們也分別聽到了中國聯(lián)通與蘋果公司客服對此的回應(yīng)。那么，這些大量的上網(wǎng)流量究竟是怎么產(chǎn)生的？是誰在盜取柯先生的手機流量？誰又該對此產(chǎn)生的費用買單？本節(jié)目特約評論員包華、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡剛將作出評論。
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