前幾日，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者跟蹤報道了曾經(jīng)代工過康夢寶蚊帳空調(diào)的志高空調(diào)，因其蚊帳空調(diào)遇熱不制冷問題遭遇康夢寶經(jīng)銷商追討加盟費(fèi)的事件，隨后或受此影響，志高控股一度出現(xiàn)九連跌。但記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個案，志高空調(diào)質(zhì)量問題接連不斷，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者幾次撥打志高方面負(fù)責(zé)人，均無人接聽，截止發(fā)稿前均無回復(fù)。

　　消費(fèi)者曝志高空調(diào)不到一年出故障

　　據(jù)濟(jì)南日報報道，2011年4月30日，張女士在泉城路某大型家電賣場同時購買了兩臺型號分別為KFR-51L/B38+N2白KB 和KFR-26G/BBP73+3A白MB 的志高空調(diào)，平時很少在這處住所居住的張女士于2012年3月上旬發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時能夠正常工作的臥室內(nèi)掛式空調(diào)，制暖效果大不如前，但把客廳內(nèi)的柜式空調(diào)打開時，隨機(jī)安裝的電閘和家里原有的電閘，都會出現(xiàn)跳閘的現(xiàn)象，空調(diào)根本沒法使用。

　　張女士家里的壁掛式空調(diào)維修前只有運(yùn)行模式為通風(fēng)時空調(diào)才能出風(fēng)，其它模式下空調(diào)外機(jī)嗡嗡作響，但出風(fēng)口卻沒有任何風(fēng)吹出。在維修掛失空調(diào)時，商城售后人員表示，不能正常運(yùn)行是因?yàn)榭照{(diào)氟利昂用完了，而氟利昂沒有了的原因，是因?yàn)榘惭b時輸送管沒有插好，導(dǎo)致泄漏引起。而對于柜式空調(diào)，城商售后人員先是表示，老鼠咬壞了線圈，后來又說是電壓問題，再后來檢查結(jié)果為空調(diào)電機(jī)損壞。

　　之后因充了氟利昂之后能夠正常運(yùn)行了，但張女士卻因?yàn)橐粋�還在保質(zhì)期內(nèi)的空調(diào)不斷出吊籠費(fèi)，每次都要150元。張女士說，因?yàn)樽约杭沂琼敇�，窗戶安裝了防盜網(wǎng)，維修空調(diào)外機(jī)時，得使用吊籠才能把工作人員送到外機(jī)位置。為此，張女士在防盜門上焊接了一個可以開關(guān)的小門。張女士表示，以前購買其它牌子的空調(diào)怎么就沒有這些毛病，現(xiàn)在我都對這個牌子的空調(diào)沒有信心了，起碼對這兩臺空調(diào)沒有信心了。

　　掛式空調(diào)不制暖，柜式空調(diào)不能使用。售后人員表示只能給予維修，不能提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。

　　志高空調(diào)連換兩臺外觀都有裂縫

　　濟(jì)南市民劉女士向媒體記者投訴到，2011年12月下旬，她從泉城路上的一家大型家電賣場買了兩臺志高壁掛空調(diào)，花了5600多元。今年1月7日，賣場的工作人員預(yù)約上門安裝，開箱后她突然發(fā)現(xiàn)其中一臺空調(diào)的右下角有裂縫，負(fù)責(zé)安裝的師傅稱，可以為其再換一臺。1月8日，賣場工作人員送來更換后的空調(diào)，但其不負(fù)責(zé)安裝。9日，安裝師傅上門服務(wù)，打開箱后，新?lián)Q空調(diào)的左下角又開裂了。

　　對此，賣場客服人員和安裝師傅的說法一致，均認(rèn)為很可能是在送貨途中機(jī)器發(fā)生碰撞，導(dǎo)致機(jī)身開裂。但劉女士認(rèn)為，“發(fā)生開裂的部位都有塑料泡沫包裹，怎么可能碰得開裂。一次是偶然，兩次就是必然，我懷疑志高廠家銷售給賣場殘次機(jī)或者返修機(jī)。賣場或廠家應(yīng)給我賠償”。

　　但是當(dāng)記者聯(lián)系上志高空調(diào)全國客服熱線時，工作人員表示，也有消費(fèi)者反映和劉女士一樣的問題，都是底座開裂，具體原因要技術(shù)人員上門查看才能知道，但不會向家電賣場銷售殘次機(jī)或者返修機(jī)。

　　志高新空調(diào)噪音運(yùn)轉(zhuǎn)20天

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在人民網(wǎng)論壇看到，有一名黃先生抱怨自己購買志高空調(diào)之后遇到的麻煩。2012年2月29日，黃先生在蘇寧成都五大花園店買了兩臺志高空調(diào)，當(dāng)時開箱就發(fā)現(xiàn)一臺內(nèi)機(jī)已壞。安裝后開熱風(fēng)時連續(xù)出現(xiàn)“卡、卡”聲音，隨后投訴志高。但是在接下來的連續(xù)五天內(nèi)，早中晚都有三次預(yù)約維修電話，但就是沒見志高來人進(jìn)行檢查和維修。

　　萬分無奈之下，黃先生再次找到蘇寧成都五大花園店，希望他們出面協(xié)調(diào)解決。2012年3月16日下午，廣東志高空調(diào)四川片區(qū)經(jīng)理給黃先生的回復(fù)是，志高空調(diào)“卡、卡”聲是正常的，中國空調(diào)的塑料機(jī)殼有一年磨合期，所以這個響聲消費(fèi)者必須自行承受。

　　“我很奇怪，空調(diào)企業(yè)生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，為啥還要讓消費(fèi)者充當(dāng)小白鼠呢？”黃先生這樣說道。

　　專家：三線品牌志高一直在走下坡路

　　對此，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪了資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬，他表示，志高這幾年在產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理方面與美的、格力尚有一定差距。在目前的空調(diào)行業(yè)中，美的、格力屬于一線品牌，兩家合計占到市場份額的50%以上；海爾屬于二線品牌，占到10%左右；奧克斯、志高、海信等屬于三線品牌，分別僅占市場份額的4%-5%。

　　梁振鵬表示，目前志高在產(chǎn)品工藝與質(zhì)量上與一線空調(diào)品牌出現(xiàn)差距的原因主要有兩個方面，首先是志高在上游產(chǎn)業(yè)鏈布局上不夠完善。在國內(nèi)，能夠量產(chǎn)變頻空調(diào)壓縮機(jī)等上游核心零部件的只有美的、格力等少數(shù)企業(yè)。不能大批量自主供應(yīng)上游核心零部件的志高空調(diào)在采購成本上居高不下，此時如果想要壓低整機(jī)生產(chǎn)成本和售價，就有可能以犧牲產(chǎn)品工藝與質(zhì)量為代價。

　　其次，志高在前幾年的發(fā)展中比較依賴國家財政補(bǔ)貼政策，企業(yè)自身的競爭力不強(qiáng)。梁振鵬表示，從去年6月1日起高能效定速空調(diào)財政補(bǔ)貼政策終止，家電下鄉(xiāng)政策正在分地區(qū)逐步退出，因?yàn)樨斦�補(bǔ)貼的減少使得志高空調(diào)的利潤明顯下降，這是導(dǎo)致志高（0449.HK）在2011年出現(xiàn)虧損的重要原因之一。

　　對此，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者再次撥通了志高方面負(fù)責(zé)人電話，但一直無人接聽，截止發(fā)稿前均無回復(fù)。

　　評論：“志高”的忽悠讓消費(fèi)者煩

　　不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題考驗(yàn)著志高，也考驗(yàn)著李興浩。近日，甚至有評論員就以上志高新空調(diào)噪音運(yùn)轉(zhuǎn)20天的報道進(jìn)行了評論，他認(rèn)為志高忽悠人的手段更加高明，就此他總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

　　一是忽悠消費(fèi)者質(zhì)量問題，廣東志高明明自己的空調(diào)質(zhì)量有問題，空調(diào)發(fā)出“卡、卡”的聲音，對此廣東志高空調(diào)四川片區(qū)經(jīng)理給消費(fèi)者的解釋是：志高空調(diào)“卡、卡”聲是正常的。中國空調(diào)的塑料機(jī)殼有一年磨合期，所以，這個響聲消費(fèi)者必須自行承受。這是忽悠消費(fèi)者的質(zhì)量，似乎空調(diào)不是調(diào)節(jié)氣溫，而是發(fā)出“卡、卡”聲。

　　二是與消費(fèi)者玩躲貓貓游戲，忽悠消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在家里等待維修，結(jié)果被其五天時間放了鴿子。消費(fèi)者對空調(diào)質(zhì)量投訴后，連續(xù)五天，廣東志高維修人員早中晚三次有預(yù)約維修電話。結(jié)果沒見維修人員上門，消費(fèi)者買了廣東志高空調(diào)出售的有質(zhì)量問題的“嶄新”產(chǎn)品，還被他們的維修人員連續(xù)電話騷擾五天，讓消費(fèi)者郁悶，更忽悠了消費(fèi)者。

　　三是忽悠市場。廣東空調(diào)生產(chǎn)的空調(diào)投放市場后，應(yīng)該對市場負(fù)責(zé)，也應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，及時了解產(chǎn)品質(zhì)量問題，并且發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理，這樣才能保證空調(diào)市場的穩(wěn)定，質(zhì)量保證，結(jié)果廣東志高并沒有去市場調(diào)研，而是推辭責(zé)任，沒有對市場負(fù)責(zé)，這是一種忽悠人，

　　廣東志高的忽悠真能行，忽悠市場，忽悠消費(fèi)者，忽悠質(zhì)量，忽悠修理，這真讓人想不開，更讓消費(fèi)者傷不起。雖然產(chǎn)品營銷需要一定的方法，說白了要有一定的忽悠術(shù)，只要質(zhì)量過硬，產(chǎn)品合格，維修保證，忽悠消費(fèi)者也沒有什么。如果質(zhì)量有問題，維修不到位，對消費(fèi)者的投訴不聞不問，這樣的忽悠讓人煩惱，更讓人憂愁，這樣的忽悠不要也罷。 （記者 段丹峰）