海南島因其特殊地理位置，成為冬泳、避寒、消暑的旅游勝地，受到全國(guó)乃至世界各地旅游愛(ài)好者的青睞和向往。然而，與海南的海水、藍(lán)天、密林、空氣等天然的良好環(huán)境不相協(xié)調(diào)的是，很多游客在旅游過(guò)程中常遭遇消費(fèi)陷阱。

　　陷阱一：價(jià)格不明朗  暗藏貓膩多

　　“五一”特價(jià)128元三天兩晚海南開(kāi)心游，你相信這樣的廣告嗎？4月16日，記者經(jīng)過(guò)�？谑泻Ｐ懵访髦閺V場(chǎng)前時(shí)，一些散發(fā)旅游傳單的人遞給記者這樣的廣告。

　　記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至4月19日為止，海南各家旅行社均尚未出臺(tái)“五一”黃金周的旅游套餐。以上這家標(biāo)明特價(jià)128元三天兩晚游的旅行社假若不是“黑社”，就是背后有貓膩的旅行社。

　　在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)各家旅行社以往制定的旅游套餐疑點(diǎn)多，陷阱也多。記者從10家旅行社制定的旅游套餐里注意到，其旅游線(xiàn)路基本一樣，大致是：

　　第一天：�？�——興隆，沿途觀賞萬(wàn)泉河風(fēng)光，遠(yuǎn)眺紅色娘子軍塑像，伴著沿途美景人們到達(dá)“三江”入海口亞洲論壇永久會(huì)址——博鰲水城，然后參觀咖啡加工廠，免費(fèi)品嘗咖啡；之后到興隆熱帶植物花園，享受天然溫泉浴，入住溫泉休閑勝地興隆。

　　第二天：興隆——三亞，早餐后游覽具有海南少數(shù)民族風(fēng)情的黎村苗寨，欣賞民族舞蹈；參觀南海最具有特色的海洋資源——珍珠文化館，后到有“福如東海長(zhǎng)流水”之稱(chēng)的大東海，接著參觀海南又一著名資源——水晶，然后前往天涯海角。

　　第三天：三亞——�？�，游覽海南第一山東山嶺,參觀海南土特產(chǎn)展銷(xiāo)中心，返�？�。

　　記者在這些旅行社的旅游套餐里看到，除了標(biāo)明潛水票和紅藝人表演票外，沒(méi)有標(biāo)明博鰲船票、南灣猴島票、民族村票和大小洞天票等。知情者告訴記者，這些不標(biāo)明的，其背后往往藏有很多不可告人的貓膩，存在價(jià)格陷阱。

　　陷阱二：潮音寺演雙簧 燒香被騙320元

　　在海南省消協(xié)的投訴網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)了一則消費(fèi)者向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴的信，其內(nèi)容是：

　　“我于2007年4月2日隨團(tuán)來(lái)到海南東山嶺，到達(dá)后內(nèi)導(dǎo)給我們?nèi)珗F(tuán)人員發(fā)放統(tǒng)一的號(hào)牌（號(hào)碼：24）之后，便給舉例說(shuō)潮音寺的風(fēng)水與神驗(yàn)，給我們洗腦。之后，把我們帶到大殿前，要我們先求簽再參拜。內(nèi)導(dǎo)特意強(qiáng)調(diào)是免費(fèi)求簽的，解簽的大師都很靈。我便抽了簽，取了簽文，來(lái)到解簽室，解簽大師對(duì)我附耳低語(yǔ)，顯得很神秘。大師說(shuō)完就讓我到外面去燒香。我剛走出解簽室，內(nèi)導(dǎo)就急匆匆地跑過(guò)來(lái)，問(wèn)是不是大師讓燒香的，燒幾柱？當(dāng)聽(tīng)說(shuō)是2柱時(shí)，內(nèi)導(dǎo)便拉我到買(mǎi)香處，讓我買(mǎi)香。一柱160元，兩柱320元。”

　　“燒完香后，內(nèi)導(dǎo)給我4支蠟燭，讓我不用排隊(duì)，直接去問(wèn)解簽大師。大師又對(duì)我說(shuō)，需要請(qǐng)關(guān)公回家，以保家人平安。我到了購(gòu)物室，女售貨員拿了一個(gè)烏木關(guān)公掛件，說(shuō)是280元，然后又拿出一個(gè)烏木雕做的關(guān)公像，說(shuō)這個(gè)580元。我表示沒(méi)有錢(qián)也沒(méi)帶卡，不買(mǎi)了。我們一行23余人，大部分在內(nèi)導(dǎo)和潮音寺工作人員的忽悠下燒了香，購(gòu)了物。我花的現(xiàn)金，沒(méi)有開(kāi)具任何發(fā)票�；貋�(lái)之后上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)好多人都有與我們相似的經(jīng)歷，更加覺(jué)得上當(dāng)受騙。”

　　拉游客到寺廟花錢(qián)燒香、購(gòu)物，是一些不規(guī)矩的旅行社慣用的伎倆，也是海南游的一大陷阱。

　　陷阱三：拉老鄉(xiāng)談感情   騙人有絕招

　　在采訪(fǎng)中，來(lái)自廣西的張先生說(shuō)起在瓊海市被合伙欺詐的經(jīng)歷時(shí)還憤憤不平。3月19日，張先生一行30多人在海南一位李姓導(dǎo)游的帶領(lǐng)下返程到海口，途中導(dǎo)游帶他們來(lái)到了瓊海市XX珠寶店。當(dāng)時(shí)一位女服務(wù)員很熱情地接待了他們，當(dāng)問(wèn)清楚張先生是來(lái)自廣西后，很吃驚地告訴他們，這里的老板正好是廣西人，隨即讓另一位服務(wù)員叫來(lái)了老板。

　　“這位被稱(chēng)為老板的人穿著很有派頭，他開(kāi)口就說(shuō)他祖籍是廣西平樂(lè)縣的，我們很是奇怪，我們一直沒(méi)有說(shuō)自己是平樂(lè)人，怎么他就知道我們是平樂(lè)人呢？”

　　“這時(shí)，我們有位同事說(shuō)了句：老鄉(xiāng)老鄉(xiāng)，背后一槍。” 張先生說(shuō)，“那位陳先生聽(tīng)后顯得很生氣，當(dāng)我們要走時(shí)，他竟威脅說(shuō)叫導(dǎo)游上來(lái)，他敢走嗎？同時(shí)他很‘誠(chéng)懇’地告訴我們外面店里的商品全是暴利千萬(wàn)別買(mǎi)。隨后他把我們帶到了精品室，并把窗簾拉上，先教我們?nèi)绾巫R(shí)別翡翠，還用電子儀教我們?nèi)绾舞b定紅寶石。在他“誠(chéng)懇”態(tài)度感召下，我們都有了想買(mǎi)一點(diǎn)的想法，沒(méi)想到標(biāo)價(jià)2000余元的紅寶石項(xiàng)鏈戒指照顧老鄉(xiāng)只要200元，標(biāo)價(jià)8800余元的珠寶一套只要500元，我們幾個(gè)來(lái)自廣西的老鄉(xiāng)很高興，每人買(mǎi)了一件回到了廣西平樂(lè)。”

　　說(shuō)到這里，張先生臉色一下子變了：“由于進(jìn)門(mén)時(shí)，只派發(fā)每個(gè)人一個(gè)小牌，購(gòu)物時(shí)店里并沒(méi)有出具任何簽定書(shū)，當(dāng)時(shí)急著趕車(chē)，也沒(méi)有來(lái)得及索要發(fā)票。好像導(dǎo)游和商店串通好了一樣，見(jiàn)有人購(gòu)物了，就急著要走了。回來(lái)后，到質(zhì)檢部門(mén)鑒定全是假冒。”

　　張先生說(shuō)海南省在我們的心中一直是無(wú)污染，純潔的形象，沒(méi)想到還有如此猖狂的商人開(kāi)了如此大型的商店明目張膽地與旅行社勾結(jié)起來(lái)騙消費(fèi)者他本人在商店里刷卡消費(fèi)了1100元，現(xiàn)金100元，保留有刷卡憑據(jù)及實(shí)物，希望有關(guān)管理部門(mén)給個(gè)處理結(jié)果。

　　陷阱四：欺騙新游客  層層被扒皮

　　在旅游過(guò)程中，游客一不小心就被一些不法商販狠宰和欺騙。來(lái)自安徽的劉先生去了一次三亞天涯海角風(fēng)景區(qū)回來(lái)，心情卻怎么也高興不起來(lái)。

　　2月21日上午約9點(diǎn)鐘，劉先生一家3口隨團(tuán)來(lái)到天涯海角風(fēng)景區(qū)游玩。在游艇經(jīng)營(yíng)處，雙方講好價(jià)格100元，出艇游玩10幾分鐘返回，并先行支付100元，經(jīng)營(yíng)處給劉先生開(kāi)具了發(fā)票。

　　一個(gè)20多歲面龐偏瘦、身高165cm左右的小伙子將劉先生一家3口載向大海。到了日月島拍照完畢，該小伙子建議劉先生再付費(fèi)300元可玩另外幾個(gè)景點(diǎn)，劉先生因不想花錢(qián)就提出返回。這名小伙子面色很不高興，說(shuō)幾分鐘后就可讓劉先生返回。劉先生告訴記者，以為馬上返回不再收費(fèi)，就同意了。誰(shuí)知該小伙子駕著小艇繞道情人島返回，惡狠狠地再索要100元，他們被迫又付了100元（有發(fā)票），否則不讓走。  

　　劉先生說(shuō)，三亞天涯海角風(fēng)景區(qū)是4A級(jí)旅游區(qū)，去年12月又榮登全國(guó)十大優(yōu)秀旅游區(qū)之列，游艇395號(hào)如此欺客騙客的惡劣行徑實(shí)在玷污了該風(fēng)景區(qū)的名聲，有辱三亞的文明形象，希望風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)狠剎這股歪風(fēng)。

　　陷阱五：踩沙子須付費(fèi) 沾海水要賠償

　　“踩一下沙子是要付80元,沾一下海水要給100多元……這到底是旅游還是受罪呀？”在�？谀尘频�，四川的林小姐對(duì)海南的旅游發(fā)出了這樣的感慨。

　　林小姐今年23歲，是四川某股份公司的職員，她從小一直向往大海，尤其是休閑度假勝地的海南島，對(duì)她更有不可阻擋的吸引力。

　　4月9日，林小姐終于有機(jī)會(huì)與大海親密接觸了，這一天，她隨團(tuán)來(lái)參加海南五日游。

　　“說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)去海南之前，我對(duì)大海是充滿(mǎn)幻想的,可是5天的近距離的感受大海后，給我的感覺(jué)就只是錢(qián),踩一下沙子要付80元,看一下海、沾一下海水要給100多元。我想知道我付了1720元的團(tuán)費(fèi)，就只是看看圍墻和一排排的旅游車(chē)嗎？”

　　亞龍灣是海南最美的一道灣。但據(jù)林小姐反映，她們?cè)谶@里只見(jiàn)鐵架、棚屋。有人想游泳，導(dǎo)游又厲聲“誰(shuí)要游泳，到我這里簽字，安全自負(fù)”。大家只好在鐵架旁站了1個(gè)小時(shí)。

　　林小姐很是懊惱，她說(shuō)酒店提供的服務(wù)也是太離譜了,就算是旅游景點(diǎn)不掛星,可承諾的四星級(jí)五星級(jí)服務(wù)也很差,一棟樓里一個(gè)服務(wù)員都看不見(jiàn),設(shè)施也是差,飯菜更是老黃瓜去皮炒了算一盤(pán)菜,嫩黃瓜炒了又是一盤(pán)菜。4月13日,是林小姐參加海南五日游的最后一天。導(dǎo)游在明知是違法經(jīng)營(yíng)的珠寶首飾店,還要求她們必須都進(jìn)去,否則會(huì)被罰款。林小姐對(duì)此不解地問(wèn)：我想知道是否旅行社在和違法分子勾結(jié)呢？

　　專(zhuān)家分析：導(dǎo)游為何把游客導(dǎo)入商店

　　近幾年來(lái)，旅行社之間削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)率也越來(lái)越低，有時(shí)向游客收的“團(tuán)費(fèi)”竟低于所付出的成本。有的旅行社干脆“零團(tuán)費(fèi)”組團(tuán)。作為一個(gè)中介性質(zhì)的旅行社靠什么來(lái)維持經(jīng)營(yíng)呢？于是，很多旅行社就想出了各種各樣的辦法來(lái)填補(bǔ)“缺口”，除了降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和事后另收其他費(fèi)用外，方法還真不少。海南某知名旅游公司楊經(jīng)理向記者舉例說(shuō)明。

　　一是取消或壓低導(dǎo)游人員的工資。楊經(jīng)理回憶說(shuō)，大約在上世紀(jì)90年代初，導(dǎo)游人員的工資和旅行社其他工作人員的工資大致相當(dāng)。然而近幾年來(lái)，導(dǎo)游人員的工資大多為二三百元，有的根本就沒(méi)有工資。另外，減少專(zhuān)職導(dǎo)游人員數(shù)量，多雇用兼職導(dǎo)游。楊經(jīng)理說(shuō)，由于旅游的季節(jié)性非常突出，旅行社在旅游淡季時(shí)導(dǎo)游無(wú)事可做，在旅游旺季時(shí)旅行社的導(dǎo)游不夠用，于是兼職導(dǎo)游現(xiàn)象產(chǎn)生。兼職導(dǎo)游一般有自己的職業(yè)，旅行社在雇用他們時(shí)不給工資和福利，只是根據(jù)導(dǎo)游帶旅游團(tuán)工作日的數(shù)量付一定的津貼，幾十到上百元不等。

　　還有一些旅行社分出很多分支機(jī)構(gòu)，掛靠在某些旅行社名下，收取一定的管理費(fèi)。 

　　直接或間接向?qū)в握魇?ldquo;人頭費(fèi)”的現(xiàn)象比較普遍，影響也很大。楊經(jīng)理說(shuō)，一些國(guó)際旅行社的“地陪”每帶完一個(gè)旅游團(tuán)，不但沒(méi)有工資、津貼和福利，而且還要向旅行社交人頭費(fèi)，大約每客10-20元。國(guó)內(nèi)旅行社根據(jù)游客的客源地把“人頭費(fèi)”劃分為不同的等級(jí)，有的采用直接交收的方式，有的采用抵扣交通票據(jù)的方式間接收取(如某團(tuán)實(shí)際交通費(fèi)800元，旅行社只給報(bào)銷(xiāo)300元，多出的錢(qián)由導(dǎo)游補(bǔ)上)。

　　向旅游購(gòu)物商店收“人頭費(fèi)”也不是秘密。旅行社和旅游購(gòu)物商店之間簽訂協(xié)議書(shū)，旅行社負(fù)責(zé)向該定點(diǎn)購(gòu)物商店提供客源，該商店則按游客數(shù)量定期向旅行社交納“人頭費(fèi)”。所以導(dǎo)游帶游客去某一購(gòu)物商店購(gòu)物時(shí)，一定要拿“購(gòu)物簽單”或“回執(zhí)單”，這是旅行社向購(gòu)物商店索要“人頭費(fèi)”的憑證。導(dǎo)游在“購(gòu)物簽單”的外在壓力和“追逐傭金”的內(nèi)在動(dòng)力下，帶旅游團(tuán)頻頻光顧購(gòu)物商店就不足為奇了。

　　政府聲音：為游客創(chuàng)造和諧的旅游環(huán)境

　　海南省委省政府這幾年非常重視整治旅游市場(chǎng)，從2005年9月起，全省開(kāi)展旅游市場(chǎng)打擊“四黑”行動(dòng)，對(duì)“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”和“黑店”進(jìn)行了全面排查和集中打擊，已取得了較顯著成效。

　　海南省副省長(zhǎng)陳成認(rèn)為海南旅游產(chǎn)業(yè)目前存在的痼疾有：旅游市場(chǎng)監(jiān)管不到位，旅游秩序不規(guī)范，特別是對(duì)“四黑”打擊力度不夠。這種現(xiàn)象造成了海南旅游市場(chǎng)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”、購(gòu)物欺詐、宰客等問(wèn)題發(fā)生。

　　陳成說(shuō)，海南旅游法規(guī)建設(shè)滯后，行業(yè)管理和行政執(zhí)法職能與日益擴(kuò)展的旅游市場(chǎng)不相適應(yīng)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，旅游服務(wù)不配套、不完善等，這些問(wèn)題都是海南旅游市場(chǎng)目前亟待解決的。

　　那么，海南旅游頑癥如何破除？省委書(shū)記衛(wèi)留成指出，海南旅游會(huì)在發(fā)展中規(guī)范、規(guī)范中發(fā)展，要以政府為主導(dǎo)，以《海南省人民政府關(guān)于建立旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制的若干規(guī)定》為主線(xiàn)，加快建立旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序的根本好轉(zhuǎn)，全面推進(jìn)全省旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，力爭(zhēng)在短期內(nèi)為中外游客創(chuàng)造一個(gè)和諧的旅游環(huán)境。