早報訊 “買來的書竟是本舊書，給人感覺非常不好。”近日，杭州的李先生遭遇一件倒霉事，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書，等書寄到家發(fā)現(xiàn)居然是本舊書。

　　“如果是我一個人買到舊書也就算了，但我到網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)不少人也有過這樣的經(jīng)歷。”李先生說，要讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給個合理的說法。

　　“新書”又黑又臟還有印章

　　“你看看這書側(cè)面書頁都翻得黑黑的，明顯被用過。”說起這本“新買的舊書”，李先生氣不打一處來。

　　前不久，李先生閑來無事，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下單了6本書，7月18日收到貨，發(fā)現(xiàn)其中一本《正說清朝十二臣》不對勁。“我拿另外一本新書做對比，明顯發(fā)現(xiàn)這本書書頁都摸黑了，封皮也有褶皺。翻開第二頁，上面居然還有個印章。”

　　記者看到，這個紅色印章是一篆書“中”字。李先生說，他認(rèn)為這個印章應(yīng)該是原先的擁有者蓋上去的，讓他更加確定這是一本舊書。

　　同一訂單中，還有一本《正說元朝十五帝》。“不知道是出廠還是在運(yùn)輸中間，書的裝訂檔基本都被完全折斷。”李先生說，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是鉆石級會員了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣做太讓人失望。

　　客服無合理解釋還“踢皮球”

　　隨后，李先生致電當(dāng)當(dāng)客服，對方表示出現(xiàn)這種事情，對不起。

　　“他們先說給我15元禮券，我拒絕，馬上又升級到20元。我說我需要的是解釋。她說會有專門人聯(lián)系我。后來，有個北京的電話打進(jìn)來，還是和原先的那個客服說的那樣。”李先生說，他只是想當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能解釋一下，為什么二手書會出現(xiàn)在配送的新書中？

　　最后，這位客服讓李先生把問題書的照片發(fā)郵件過去，然后再給回復(fù)。“我拍好照片，整理好打包發(fā)電子郵件過去之后，結(jié)果對方只有一封踢皮球似的郵件回復(fù)。”

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶服務(wù)部1085號客服代表在回信中稱，“在您的來郵中提到商品質(zhì)量問題……經(jīng)查詢，您就此問題曾來過電話，如您對處理結(jié)果還有疑義或有其它問題，可以隨時寫郵件給我們，我們會盡快回復(fù)您。感謝您的來郵！”

　　截至昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍舊沒有給李先生一個合理解釋。