實錄
消費者黃先生與某裝潢公司簽合同裝修3套房屋，而其中一套房屋在裝修完工后裝潢公司沒有出具保修單，另外，反映有一桶多余的白色涂料不翼而飛了。黃先生與裝潢公司交涉未果，于是來到市消保委家裝辦，要求協(xié)助解決。
調(diào)查經(jīng)過
市消保委家裝辦接到后即展開了調(diào)查。在向當(dāng)事雙方進行詢問后了解到：裝潢公司沒有出具保修卡的原因是黃先生沒有付清裝潢工程款。裝潢公司承認黃先生已經(jīng)付清合同約定的總價款，但是一些增加的施工項目黃先生沒有付款。黃先生認為增加的項目是裝潢公司承諾贈送的，不再另外收費;裝潢公司卻不認同黃先生的說法，認為原合同預(yù)算中沒有這些新增項目，當(dāng)然要按實計算另行收費。由于家庭裝潢是按實計算，至于新增項目是不是贈送的問題黃先生應(yīng)該負有舉證責(zé)任。黃先生所提供的合同書里沒有關(guān)于新增項目的附加約定條款，也提供不出能夠證明其主張的其他證據(jù)，所以黃先生提出的“新增項目是贈送”的說法在調(diào)解中無法得到支持。另外，對于一桶白色涂料不翼而飛的問題更是難以追究。
調(diào)解結(jié)果
鑒于黃先生對關(guān)鍵事實無法舉證，使得市消保委家裝辦無法支持消費者的訴求，黃先生也不同意按實計算的慣例進行結(jié)算，對于裝潢公司提出的拆除新增項目的實物，黃先生更表示不同意，致使調(diào)解難以繼續(xù)下去。最后，此案作為終止調(diào)解處理。
消費提示
合同書是記錄合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的憑證，也是事后發(fā)生糾紛時有關(guān)部門處理的關(guān)鍵依據(jù)。消費者在確定委托意向并簽訂合同時，務(wù)必仔細研究合同條款，盡可能做到縝密、細致;在合同履行中發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)及時簽訂合同變更單，記載新的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，以避免事后口說無憑。(肖禾)