入夏以來，隨著氣溫的升高，空調(diào)消費(fèi)也開始發(fā)起“高燒”。記者從市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報中心了解到，近一兩個月來，家電類產(chǎn)品的不斷增加，而空調(diào)更是位居家電類產(chǎn)品中的第一名，成為夏日里“當(dāng)之無愧”的申訴熱點(diǎn)。

　　7、8月份是空調(diào)銷售的旺季，很多消費(fèi)者往往選擇天熱的時候“一窩蜂”購買空調(diào)。然而，廠家、商家的售后服務(wù)一旦跟不上，就會產(chǎn)生不按時送貨、安裝不到位等一系列問題。作為市民夏季避暑降溫不可或缺的工具，要是空調(diào)“罷工”，對生活造成的影響可就不僅限于酷暑難耐了。

　　“不制冷”

　　空調(diào)惹人煩

　　一位消費(fèi)者向12365中心反映，他新買了一臺空調(diào)，到家打開使用后才發(fā)現(xiàn)根本不制冷，“只聽見空調(diào)發(fā)出轟鳴聲，卻一點(diǎn)冷風(fēng)都沒有”。

　　接到后，12365的工作人員立即與有關(guān)企業(yè)取得聯(lián)系，當(dāng)天就為消費(fèi)者解決了問題。

　　還有幾宗中，一些消費(fèi)者在去年冬天購買了空調(diào)，當(dāng)時沒有測試制冷效果。結(jié)果，到了今年夏天使用時卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷。對此，相關(guān)專家表示，在購買、安裝空調(diào)的時候，不管是天氣是冷是熱，都要開啟制冷和制熱的功能，效果不好可立即進(jìn)行退貨或調(diào)換。

　　除了制冷功能的問題以外，不按時送貨也是一大“頑癥”。購買空調(diào)約定送貨時間后，消費(fèi)者請假在家等候，卻等不來商家送貨。還有銷售人員為了提高銷售量，不管是否有庫存，在推銷時極力保證準(zhǔn)時送貨，結(jié)果根本沒有庫存，隨后要消費(fèi)者等待或者換商品。也有商家派出的安裝工人沒有資質(zhì)，對于空調(diào)安裝只略懂皮毛，在缺少專業(yè)技能的情況下，往往使空調(diào)在安裝時就存在問題，潛在問題使空調(diào)在日后使用中故障不斷。

　　售后維修“打折扣”

　　在售后服務(wù)方面，商家耍出的花招也是“千奇百怪”。某些商家故意不填寫維修記錄，規(guī)避退換貨責(zé)任;有的安裝、維修材料收費(fèi)含糊，加重消費(fèi)者的電器使用成本。而產(chǎn)品過了三包期后，有個別經(jīng)營者利用消費(fèi)者對指定售后維修服務(wù)點(diǎn)的信賴，收取高額的配件費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)，損害消費(fèi)者利益。

　　消費(fèi)者王先生遭遇的麻煩跟空調(diào)機(jī)型停產(chǎn)有關(guān)。他在幾年前購買了一臺海信空調(diào)，在最近的使用中，發(fā)現(xiàn)遙控器無法正常使用。于是，他聯(lián)系海信方面，希望重新購買一個遙控器。但海信售后工作人員卻表示沒有相同型號的遙控器，只能提供一個通用遙控器，而有些功能無法使用。他們認(rèn)為，通用遙控器也有基本的使用功能，應(yīng)該說對消費(fèi)者的使用影響不大。

　　“盡管這臺空調(diào)已經(jīng)過保，但海信不能因此在售后服務(wù)上打‘折扣’”，王先生告訴記者。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件的義務(wù)。而王先生購買的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2006年1月，因此符合“停產(chǎn)后五年內(nèi)”的條件。

　　經(jīng)12365中心調(diào)解，海信上海售后負(fù)責(zé)人龔小姐最終同意，暫時先提供給消費(fèi)者一個通用遙控器使用，并會向總部緊急申請同型號同規(guī)格的遙控器。王先生得知后也表示了理解。

　　三分，七分安裝相關(guān)專家告訴記者，空調(diào)素有“三分，七分安裝”的說法，安裝對空調(diào)運(yùn)行效果影響很大。受季節(jié)因素影響，消費(fèi)者空調(diào)購買需求顯著增長，這對空調(diào)的廠家和銷售商都是一個考驗(yàn)，但某些商家的銷售和服務(wù)模式不能及時改進(jìn)，是引發(fā)消費(fèi)者的誘因。

　　據(jù)了解，目前市質(zhì)監(jiān)局將繼續(xù)開展空調(diào)滿意度測評活動，讓市民直接評價企業(yè)，引導(dǎo)和督促企業(yè)為市民提供更好的售后服務(wù)。同時，12365中心還將采取各種方式全天候、不間斷處理市民的申訴，包括增加接聽熱線人數(shù)、延長工作時間、雙休日加班等，快速反應(yīng)，確保市民的申訴在第一時間得到處理。